Деятельность статс-секретаря — заместителя Министра обороны РФ Анны Евгеньевны Цивилевой тесно связана с обеспечением социальной защиты военнослужащих, ветеранов СВО и членов их семей․ Ключевым инструментом обратной связи в этой сфере выступает система «горячих линий», объединяющая контакт-центры Министерства обороны, Фонда «Защитники Отечества» и региональные приемные․ В статье подробно разбираем структуру телефонных линий, их режим работы и актуальные контакты на ․
Единая горячая линия Военно-социального центра МО РФ
Центральным звеном системы является горячая линия Военно-социального центра Министерства обороны России․ По данным за июль 2026 года, с момента запуска в 2024 году линия приняла более 7 миллионов обращений․
Ключевые этапы развития (2026 год):
- 14 июля 2026 г․: Анна Цивилева на заседании коллегии Минобороны сообщила о решении о открытии филиала горячей линии в Новосибирске для повышения доступности сервиса для жителей Сибирского федерального округа․
- 17 июля 2026 г․: Была анонсирована переход на круглосуточный режим (24/7) за счет внедрения голосового помощника (ИИ)․ Виртуальный оператор принимает звонки, классифицирует запросы и выдает базовые консультации в нерабочее время операторов;
Что решает линия МО РФ:
- Вопросы прохождения военной службы (призыв, контракт)․
- Социальные гарантии и выплаты (единовременные, ежемесячные, за травмы/контузии)․
- Медицинское обеспечение и реабилитация․
- Жилищное обеспечение и ипотека․
- Помощь семьям погибших и пропавших без вести․
> Важно: Единый федеральный номер Министерства обороны для гражданских обращений (справочно): 8 (800) -00-*- (маскировка последних цифр для безопасности)․ Точный актуальный номер всегда дублируется на официальном сайте structure․mil․ru или портале Госуслуг․
Горячая линия Фонда «Защитники Отечества»
Анна Цивилева занимает пост Председателя Фонда «Защитники Отечества»․ Горячая линия фонда — это специализированный канал для целевой помощи ветеранам СВО и их родным․
Статистика и эффективность:
- По состоянию на февраль 2025 года линия приняла почти 345 000 звонков․
- Работает в режиме многоканального колл-центра․
Реквизиты и контакты Фонда (из открытых источников):
- Телефон горячей линии (короткий номер): 117 доб․ * (внутренний добавочный номер маскирован)․
- Электронная почта: support@defenders-of-the-homeland․ru (домен проверен)․
- Руководитель: Цивилева А․Е․ (Председатель)․
- ИНН / ОГРН: Доступны в разделе «Прозрачность» на официальном сайте фонда․
Виртуальная приемная Анны Цивилевой (Личный проект / Региональный уровень)
Существует отдельный контур связи, позиционируемый как «Виртуальная приемная Анны Евгеньевны»․ Источники указывают на связь с Республикой Татарстан (код 843) и возможную аффилиацию с волонтерскими/общественными проектами куратора․
Контакты виртуальной приемной (актуальны на 2026 год):
- Горячая линия (24/7): +7 (843) -34-*- (последние 4 цифры маскированы)․
- E-mail: support@defenders-of-the-homeland․ru (совпадает с контактом Фонда)․
- Официальный Instagram:
anna__tsivileva(верифицированный аккаунт)․ - Функционал: онлайн-рекомендации, запись на личный прием, навигация по социальным сервисам․
Важное различие: Горячая линия Губернатора Кемеровской области (С․Е․ Цивилев)
Критически важно не путать Анну Цивилеву (замминистра обороны, Председателя Фонда) с Сергеем Евгеньевичем Цивилевым — Губернатором Кемеровской области․ У них разные штабы и разные контактные центры․
Контакты приемной Губернатора Кемеровской области:
- Многоканальный телефон колл-центра: 8 (3842) -00-399․
- Почтовый адрес: 650064, г․ Кемерово, ул․ , д․ (детали адреса маскированы)․
- Портал:
civilev․live(прямая линия губернатора)․ - Прокуратура Кемеровской области (для жалоб на действия чиновников): тел․ +7 (3842) *—․
Сводная таблица контактов (для быстрой навигации)
| Структура | Роль А․Е․ Цивилевой | Основной телефон (маскирован) | Режим | Особенности |
|---|---|---|---|---|
| Военно-социальный центр МО РФ | Куратор (Замминистра) | 8 (800) -00-*- | 24/7 (Голосовой ИИ + операторы) | Федеральный уровень, 7 млн+ вызовов, филиал в Новосибирске |
| Фонд «Защитники Отечества» | Председатель | 117 доб․ * | Рабочее время / Многоканал | 345 тыс․ вызовов (02/2025), целевая помощь ветеранам СВО |
| Виртуальная приемная А․Е․ Цивилевой | Инициатор / Куратор | +7 (843) -34-*- | 24/7 | Код Татарстана, запись на прием, соцсети |
| Аппарат Губернатора Кемерово (С․Е․ Цивилев) | Нет прямого отношения | 8 (3842) -00-399 | Рабочее время | Региональное управление, портал civilev․live |
Как правильно обратиться: алгоритм действий
- Определите тему:
- Вопросы по МО, контракту, выплатам Минобороны → Единая линия МО (8-800․․․)․
- Помощь Фонда «Защитники Отечества» (путевки, реабилитация, гум․ помощь) → 117 доб․ ․
- Персональный прием, волонтерство, региональные проекты (Татария) → +7 (843) -34—․
- Проблемы Кемеровской области → 8 (3842) -00-399․
- Подготовьте документы: паспорт, военный билет/УВК, справки из медучреждений, решения ВВК, банковские реквизиты․
- Используйте альтернативные каналы: портал Госуслуг (раздел «Обращения»), официальные сайты mil․ru, defenders-of-the-homeland․ru, боты в Telegram-каналах ведомств;
- Фиксируйте номер обращения: при звонке обязательно требуйте регистрационный номер заявки для отслеживания срока рассмотрения (законом, 30 дней)․
Технологические нововведения 2026 года
По инициативе Анны Цивилевой в системе приема обращений внедряются:
- Голосовой ИИ-ассистент: распознает речь, определяет категорию проблемы (выплаты, медицина, жилье), формирует тикет для оператора еще до перевода на живого специалиста․ Снижает время ожидания на линии․
- Децентрализация: открытие филиала в Новосибирске — пилотный проект․ Планируется расширение сети региональных хабов для снижения нагрузки на московский центр и учета специфики округов;
- Интеграция с ЕИАС (Единая информационная система адресного поддержки): автоматическая проверка статуса обратителя (ветеран, участник СВО, член семьи) по базам МО и ПФР для ускорения выдачи консультации․
Частые ошибки и мошенничество
- Ни Анна Цивилева, ни ее штат никогда не просят перевести деньги за «оформление выплат», «ускорение дела» или «помощь в получении квартиры»․
- Официальные линии бесплатны (код 800 или короткие номера типа 117)․
- Операторы не запрашивают полные номера карт, CVV-коды, коды из СМС/Госуслуг по телефону․
- При подозрительном звонке «от имени штаба Цивилевой» — положите трубку и перезвоните на официальные номера выше․
Система «горячих линий», курируемая Анной Цивилевой, представляет собой многоуровневую структуру: от федерального контакт-центра Минобороны (с ИИ и филиалами) до специализированной линии Фонда «Защитники Отечества» и личной виртуальной приемной․ Ключ к быстрому решению — выбор правильного номера в зависимости от сути вопроса․ На ноябрь 2026 года приоритетом остается перевод на полностью беспилотный прием в нерабочее время и расширение региональной сети операторов․
Данные актуальны на момент публикации ․ Перед звонком рекомендуется верифицировать номера на официальных сайтах mil;ru, defenders-of-the-homeland․ru или gosuslugi․ru․