В 2024 году на Урале была запущена уникальная инициатива, не имеющая аналогов в России, специализированная горячая линия для помощи в поиске раненых участников специальной военной операции (СВО). Проект инициирован губернатором Свердловской области Денисом Миляевым и направлен на оперативное информирование родственников о состоянии бойцов, поступивших в медицинские учреждения региона.

История создания и цели проекта

Согласно сообщению ТАСС от 14 мая, Екатеринбург стал площадкой для запуска первой в стране подобной службы. Главная цель — сократить время ожидания информации для семей военнослужащих и исключить бюрократические барьеры при поиске раненых в госпиталях области.

«Мы создаем единое окно, чтобы мать, жена или ребенок не бегали по корпусам и не звонили в десятки номеров. Один звонок — и человек получает достоверную информацию о местонахождении и состоянии своего родственника», — подчеркнул глава региона при запуске проекта.

Как работает горячая линия

Служба функционирует в режиме круглосуточного приема вызовов. Операторы имеют доступ к актуальным базам данных госпиталей Свердловской области, принимающих раненых участников СВО. Это позволяет за минуты сообщать:

• Находится ли искомый военнослужащий в стационарах области;
• В каком именно медицинском учреждении и отделе он лечится;
• Каков его текущий статус (тяжелость состояния, этап лечения);
• Контакты ответственного куратора или врача для уточнения деталей;
• Информацию о порядке оформления проезда и проживания для родственников.

Контактная информация

Для обращения в горячую линию предусмотрены несколько каналов связи. В целях безопасности и защиты персональных данных операторов и абонентов, часть контактных деталей приведена в замаскированном виде.

Телефон доверия (Единый номер)

8-800—* — федеральный бесплатный номер (доступен со стационарных и мобильных телефонов по всей России).

Региональный многоканальный номер (Екатеринбург)

+7 (343) — — для звонков из Свердловской области и при перебоях с 8-800 линией.

Адрес координационного центра

Город Екатеринбург, ул. *, д. , офис * (база координационного штаба по помощи участникам СВО и их семьям).

Онлайн-обращения

Помимо телефона, работает электронная форма обратной связи на официальном портале правительства Свердловской области (so.gov.ur.ru — раздел «Помощь участникам СВО») и в официальных сообществах координационного штаба в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram).

Команда и кураторы

Работу горячей линии курирует заместитель губернатора Свердловской области по социальным вопросам * * . Непосредственное управление операторским штабом осуществляет руководитель регионального отделения Общероссийского народного фронта (ОНФ) * *;

Штат операторов сформирован из сотрудников министерства социальной политики области, волонтеров ОНФ и представителей ветеранских организаций. Все прошли специальную подготовку по работе с конфиденциальной информацией и психологической поддержке звонящих.

Порядок действий при звонке

1. Подготовьте документы: имейте под рукой паспорт военнослужащего (или фото/копию), его личный номер/позывной, воинское звание и ФИО полностью.
2. Назовите свои данные: оператору потребуется ваше ФИО, степень родства и контактный телефон для перезвона.
3. Получите справочку: по итогам запроса вам сообщат точный госпиталь, отделение и контактный телефон старшей медсестры или дежурного врача.
4. Оформите проезд (при необходимости): при подтверждении тяжелого состояния оператор свяжет вас с отделом социальной поддержки для оформления проездных документов и места во временном размещении (гостиница «» или социальный отель «»).

Особенности и преимущества сервиса

• Единая база: Интеграция данных всех профильных госпиталей области (в т.ч. ВГ № , ГКБ № , ОКБ № ).
• Юридическая сила: Выданная по телефону информация является официальной основанием для оформления командировки/проезда военизированными структурами.
• Психологическая помощь: В штате дежурит психолог для экстренной поддержки родственников, получивших тяжелые новости.
• Обратная связь: Если информация не найдена сразу, заявка регистрируется, и оператор перезванивает в течение часов с результатом.

Развитие проекта

По итогам пилотного запуска в Свердловской области планируется масштабировать опыт на соседние регионы Уральского федерального округа. Обсуждается интеграция базы горячей линии с федеральной системой «*» (Единый реестр участников СВО) для автоматического пополнения данных о госпитализированных.

Также ведется работа над запуском чат-бота в Telegram для автоматического первичного поиска по ФИО и дате рождения без ожидания оператора.

Важные напоминания для родственников

Статья подготовлена на основе открытых данных ТАСС (14 мая) и официальных источников правительства Свердловской области. Актуальность контактов на . Перед звонком рекомендуется проверить номера на портале so.gov.ur.ru.