ПАО «Ярэнерго» (филиал ПАО «Россети Центр») — основной гарантирующий поставщик и сетевая организация Ярославской области. В случае аварийных отключений электроэнергии, повреждения линий электропередач (ЛЭП), трансформаторных подстанций или обнаружения опасной для жизнь ситуации (провисшие провода, искрение, открытые двери щитов), необходимо оперативно связаться со аварийно-диспетчерской службой.
Единый бесплатный телефон аварийной службы (Горячая линия)
Основной номер для приема сообщений об авариях и нарушении качества электроснабжения работает круглосуточно и без выходных. Звонок по России бесплатный:
- ###-###-#### — Единый контакт-центр ПАО «Россети Центр» (включает Ярэнерго).
Важно: При звонке с мобильного телефона в Ярославской области также доступен короткий номер (зависит от оператора связи, уточняйте у своего провайдера), однако ###-###-#### гарантированно работает со всех телефонов.
Телефоны аварийных служб по филиалам и РЭС (Расчетно-эксплуатационным участкам)
Для более быстрого реагирования в отдельных районах области функционируют локальные диспетчерские. Номера ниже приведены для справки, однако рекомендуется в первую очередь звонить по единому номеру ###-###-####, так как заявка автоматически регистрируется в единой системе учета (АСУ КУЭ) и передается в ближайший ремонтный экипаж.
| Район / Филиал | Телефон аварийной службы (маскирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Ярославский филиал (г. Ярославль, городские сети) | +7 (4852) —* | Диспетчерская городских электросетей |
| Рыбинский филиал (г. Рыбинск, Рыбинский р-н) | +7 (4855) —* | Круглосуточно |
| Переславский филиал (Переславль-Залесский и р-н) | +7 (48535) —* | Прием заявок на аварии |
| Угличский филиал (Углич и р-н) | +7 (48532) —* | Аварийно-ремонтная служба |
| Даниловский филиал (Данилов и р-н) | +7 (48537) —* | Диспетчерский пункт |
| Гаврилово-Посадский филиал | +7 (49341) — | Местная аварийная служба |
Примечание: Конкретные последние цифры локальных номеров скрыты (**) в соответствии с правилами безопасности. Актуальные номера всегда можно уточнить на официальном сайте или по единой горячей линии.
Альтернативные способы сообщения об аварии
Если линии телефона перегружены (что бывает во время массовых отключений из-за непогоды), используйте цифровые каналы:
- Личный кабинет на сайте yarenergo.ru — раздел «Сообщить об аварии» или «Без света». Требуется авторизация (ЕСИА / Госуслуги).
- Мобильное приложение «Россети Центр» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — позволяет отправить заявку с привязкой к геолокации и прикрепить фото повреждения.
- Официальные группы во ВКонтакте и Telegram — часто в закрепленных постах или через чат-боты принимают заявки.
- Чат-бот в Telegram — @RossetiCentre_bot (универсальный для филиалов «Россети Центр»).
Что сообщить диспетчеру (алгоритм действий)
Чтобы бригада быстрее локализовала неисправность, подготовьте следующую информацию перед звонком:
- Точный адрес: Населенный пункт, улица, номер дома, подъезд, этаж (если речь о внутридомовом оборудовании) или ориентир на улице (номер столба, ближайший дом, ТП).
- Характер проблемы: Полное отключение света, мерцание/просадка напряжения, гул/искрение в щитке, повреждение провода на улице, упавший столб, открытая дверь трансформаторной будки.
- Время обнаружения: Когда именно пропало питание или замечена неисправность.
- Ваши контакты: Номер телефона для связи (на случай уточнения места бригадой).
⚠ Меры безопасности при обнаружении повреждений
- Не приближайтесь к провисшим или порванным проводам ближе 8–10 метров (опасность пошагового напряжения).
- Не касайтесь деревьев, заборов, машин, на которые налетели провода.
- Не пытайтесь самостоятельно убрать провода, задеревьев или открыть щитки/трансформаторные будки.
- Оградите опасную зону (лентой, палками) и предупредите прохожих до приезда бригады.
- Сообщите по телефону 112 (Единый номер экстренных служб), если есть угроза жизни (пожар, пострадавшие).
Проверка плановых отключений
Перед звонком в аварийную службу убедитесь, что отключение не является плановым. График плановых работ публикуется:
- На сайте yarenergo.ru в разделе «Потребителям» → «График плановых отключений».
- В администрациях сельских/городских поселений.
- В местных СМИ и на информационных стендах в подъездах (за 10 дней до работ).
Если ваш адрес есть в списке, звонить в аварию не нужно — работы производятся по утвержденному графику для профилактики аварий.
Контакты для вопросов коммерческого характера (не аварии)
По вопросам подключения, перерасчета, показаний счетчиков, заключения договоров, общения с гарантирующим поставщиком (ТНС энерго Ярославль и др.) обращайтесь в Клиентский сервис:
- Телефон: ###-###-#### (единый номер, выбор пункта меню «Коммерческие вопросы»)
- Приемная директора филиала: г. Ярославль, ул. **, д. * (адрес частично скрыт), тел. +7 (4852) —*
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Россети Центр» и ПАО «Ярэнерго» актуальных на . Номера телефонов и адреса могут меняться; для получения самой свежей информации используйте официальный сайт yarenergo.ru или единую линию ###-###-####.