Надежное электроснабжение, залог комфортной жизни и бесперебойной работы предприятий. В Воронеже и Воронежской области за передачу, распределение электрической энергии и ликвидацию аварий отвечает комплексная система организаций. В этой статье мы подробно разберем, куда звонить при отключении света, какие существуют диспетчерские службы, как отличить аварию от плановых работ и к кому обращаться в экстренных ситуациях.

Основные операторы электросетевого хозяйства региона

На территории Воронежской области функционирует двухзвенная модель управления:

• Филиал «Воронежэнерго» ПАО «Россети Центр» — владеет и эксплуатирует основную сеть (линии 110 кВ и выше, подстанции), обеспечивает технологическое присоединение и передачу энергии.
• АО «Воронежская горэлектросеть» (МУП «Воронежгорсвет») — эксплуатирует городские сети 0,4–10 кВ (кабельные и воздушные линии внутри города Воронежа), занимается ремонтом и аварийно-восстановительными работами на «последней миле».
• ПАО «ТНС энерго Воронеж» — гарантирующий поставщик (поставляет электричество конечным потребителям, выставляет счета), но также принимает заявки на аварийные отключения через свой контактный центр.

Единые аварийные телефоны (Круглосуточно, Бесплатно)

Самый быстрый способ сообщить об аварии, позвонить по бесплатным федеральным или региональным номерам. Рекомендуем сохранить их в телефонной книге.

Адреса ключевых организаций (частично скрыты)

Для личного обращения, направления официальных писем или работы с технологическим присоединением:

• Филиал «Воронежэнерго» ПАО «Россети Центр»: г. Воронеж, ул. Арзамасская, д. * (корпус );
• АО «Воронежская горэлектросеть» (Аварийная служба / Приемная): г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая, д. * (возможно размещение диспетчеризации по адресу: ул. , д. ).
• ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Офис обслуживания потребителей): г. Воронеж, ул. *, д. .

Важно: Перед визитом уточняйте режим работы и необходимость предварительной записи по телефонам выше. Адреса структурных подразделений (РЭС, МРЭС в районах области) лучше искать на официальных сайтах в разделе «Контакты».

Куда звонить в типичных ситуациях: алгоритм действий

Пропал свет во всей квартире / доме / на улице

1. Проверьте автоматы в щитке (не выбило ли их).
2. Посмотрите, есть ли свет у соседей / в соседних домах / на фонарях;
3. Если аварийное отключение (нет света у многих): Звоните в АО «Воронежская горэлектросеть» ((473) —*) или в Единый АДС ЖКХ ((473) —*).
4. Если плановое отключение: График публикуется на сайтах «Воронежэнерго», «ТНС энерго Воронеж» и в АДС ЖКХ заранее (обычно за 3–10 дней).

Мерцание ламп, низкое/высокое напряжение, искрение в розетке/щитке

Это опасная аварийная ситуация. Немедленно звоните в аварийную службу горэлектросети ((473) —*) или АДС ЖКХ. Не пользуйтесь неисправной проводкой.

Обрыв провода, пожар на столбе/трансформаторе, угроза жизни

1. Вызовите МЧС / Пожарную охрану: 101 (или 112 — единый экстренный номер).
2. Сообщите в аварийную службу энергетиков: ((473) —*) или 8 (800) —*.
3. Не приближайтесь к обрушевшим проводам ближе 8–10 метров.

Вопросы по счетам, показаниям счетчиков, смене поставщика

Обращайтесь в ПАО «ТНС энерго Воронеж»: 8 (473) —* (оригинал: 202-35-50) или через Личный кабинет на сайте tns-energo-vrn.ru.

Онлайн-сервисы и альтернативные способы связи

В 2026 году большинство вопросов можно решить без звонков:

• Сайт «Воронежэнерго» (vrn-energo.ru / mrsk-1.ru): Карта плановых отключений, реестр заявок на ТП, форма обратной связи.
• Сайт «ТНС энерго Воронеж» (tns-energo-vrn.ru): Личный кабинет, передача показаний, история начислений, карта аварийных/плановых отключений в реальном времени.
• Портал Госуслуги / Региональный портал (36-voronezh.ru): Раздел «ЖКХ» -> «Сообщить об аварии».
• Мобильные приложения: «ТНС энерго», «Россети Центр», «Дом.ЖКХ» (пуш-уведомления об отключениях по вашему адресу).
• Соцсети и мессенджеры: Официальные группы ВК, Telegram-каналы «Воронежэнерго», «ТНС энерго Воронеж», «АДС ЖКХ Воронеж» — оперативно публикуют информацию о крупных авариях и сроках восстановления.

Территория ответственности: город vs область

Воронежская область — крупнейший регион ЦЧР. Зоны ответственности разделены:

• Город Воронеж: Основной оператор сетей 0,4–10 кВ — АО «Воронежская горэлектросеть». Аварийные бригады дежурят по районам (Левобережный, Железнодорожный, Кировский, Ленинский, Советский, Центральный).
• Пригород (Рамонь, Семилуки, Нововоронеж и др.) и районы области: Обслуживание осуществляет Филиал «Воронежэнерго» через свои МРЭС (Межрайонные электросети) и РЭС (Районные электросети). Телефоны районных диспетчерий лучше уточнять на сайте mrsk-1.ru в разделе «Филиалы» -> «Воронежэнерго» -> «Контакты структурных подразделений».

Историческая справка и текущая структура

Ранее (до реформы 2010-х гг.) функции совмещало ГУП «Воронежэнерго». Сейчас:

• Сетевая организация (передача/распределение): ПАО «Россети Центр» — Филиал «Воронежэнерго» (высоковольтка) + АО «Воронежская горэлектросеть» (городские сети низковольтки).
• Гарантирующий поставщик (продажа): ПАО «ТНС энерго Воронеж» (входит в Группу «ТНС энерго»).

Это разделение важно: за качество электричества и ремонт проводов отвечают сетевики (Горэлектросеть / Воронежэнерго), за расчеты и договоры, поставщик (ТНС энерго).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени у них есть на восстановление?

По нормам (Постановление Правительства РФ № 354, ПП РФ № 442): аварийное отключение должно быть устранено в течение 4 часов (в холодный период — быстрее), плановое — не более 6 часов в сутки (не более 2 дней подряд). Реальные сроки зависят от сложности аварии.

Можно ли требовать компенсацию за порченую технику из-за скачка напряжения?

Да, если установлена вина сетевой организации (акт осмотра, заключение экспертизы). Заявку пишут в АО «Воронежская горэлектросеть» или Филиал «Воронежэнерго» (в зависимости от балансовой принадлежности сети).

Как узнать, плановая это авария или нет, если не было уведомления?

Звоните в АДС ЖКХ ((473) —*) или смотрите карту отключений на сайте tns-energo-vrn.ru. Если отключение не в графике, это авария,brigades уже едут.

Кто чинит ввод в дом (от столба до щитка на фасаде)?

Если дом не переведен в собственность собственников (ТСЖ/УК) — это сеть АО «Воронежская горэлектросеть». Если ввод на балансе дома — УК/ТСЖ нанимает электриков за счет фонда капремонта или текущего ремонта.

Резюме: Шпаргалка для холодильника

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, официальные сайты ПАО «Россети Центр», АО «Воронежская горэлектросеть», ПАО «ТНС энерго Воронеж», портал 077.ru, АДС ЖКХ) по состоянию на ноябрь 2026 г. Номера телефонов и адреса частично маскированы (*) в целях информационной безопасности. Перед звонком рекомендуется сверить актуальные контакты на официальных веб-ресурсах организаций.