Единая справочная служба Правительства Москвы, это главная точка входа для горожан, нуждающихся в информации о городских услугах, реквизитах ведомств или способах связи с властями. Сервис работает в режиме 24/7 и охватывает широкий спектр вопросов: от ЖКХ и транспорта до социальной поддержки и записи к врачу.

Основные контактные телефоны

Все номера ниже актуальны на . Для безопасности части цифр заменены маской .

• Единая справочная служба (Горячая линия Мос.ру): 8 (495) -77— / 7 (495) -77—, круглосуточно, без выходных. Основной номер для справок по госуслугам, ЖКХ, транспорту, образованию и здравоохранению.
• Горячая линия Мэра Москвы: 7 (495) -57— — работает в будние дни с 9:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45). Принимает обращения личного характера к главе города.
• Приемная Правительства Москвы: 8 (495) -92— / 8 (495) -92— — отдел писем граждан.
• Общегородской контакт-центр (Госуслуги): 7 495 539— — информация по предоставлению государственных услуг.
• Техподдержка портала mos.ru: 7 (495) -39— — помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.
• Пресс-служба Мэрии (для СМИ): 7 (495) -20—*.

Адреса официальных зданий

Главные корпуса Правительства Москвы расположены в историческом центре. Номера домов и корпусов частично скрыты.

1. Здание на Тверской улице: 125032 / 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. ** (метро «Тверская», 500 м).
2. Здание на Новом Арбате: 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. /.

Важно: Личный прием граждан в администрации требует предварительной записи через портал mos.ru или по телефонам приемной.

Руководство и структура

Во главе Правительства Москвы стоит Мэр Москвы Собянин С.* (Сергей Семёнович). Аппарат мэрии включает департаменты по всем сферам жизни города: транспорту, здравоохранению, образованию, строительству, экономике и др. Контакты конкретных департаментов лучше уточнять через единую справочную 777—* или на сайте mos.ru в разделе «Структура».

Электронные каналы связи

Современный способ обращения — цифровые платформы. Они позволяют не только задать вопрос, но и отследить статус рассмотрения.

• Официальный портал: www.mos.ru — раздел «Обращения граждан» и «Справки».
• Электронная приемная Мэра: доступна через портал mos.ru (авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
• Email для обращений: уточняется на сайте (часто используется форма обратной связи, а не прямой ящик).
• Мобильное приложение: «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы» — пуш-уведомления, запись к врачу, оплата услуг, чат-бот поддержки.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: официальные боты портала mos.ru для быстрых справок.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие вопросы решает единая справочная 777-*-?

Операторы консультируют по:

• Жилищно-коммунальному хозяйству (счета, ПДН, капремонт, аварийные службы);
• Транспорту (расписание, тарифы, «Тройка», МЦД, такси);
• Здравоохранению (запись к врачу, полисы ОМС, вакцинация, больничные);
• Образованию (школы, сады, колледжи, ЕГЭ/ОГЭ, доп. образование);
• Социальной поддержке (пособия, субсидии, статус ветерана, пенсии — в части городских выплат);
• Благоустройству (парки, дворы, вывоз мусора, снег);
• Работе портала mos.ru (авторизация, электронные сервисы, подписи).

Как пожаловаться на работу службы?

Если оператор справочной дал неверную информацию или отказал в консультации, можно:

1. Позвонить на горячую линию Мэра 957— (будни 9:00–16:00).
2. Оставить обращение через «Электронную приемную» на mos.ru.
3. Написать в чат-бота поддержки портала (техподдержка 539—).

Работает ли справочная в праздники?

Единая справочная 777-*- работает круглосуточно, 365 дней в году. Горячая линия Мэра и приемная приемная работают только в рабочие дни.

Идентификационные реквизиты организации

Для официальных запросов, договоров или судебных исков:

• Полное наименование: Правительство города Москвы (Мэрия Москвы).
• ИНН: 7710489036.
• ОГРН: 1047700000* (частично скрыт).
• Юридический адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. .
• Официальный сайт: www.mos.ru.

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: перед звонком имейте под рукой паспорт, СНИЛС, номер полиса ОМС или квитанцию ЖКХ — это ускорит идентификацию.
2. Фиксируйте номер: просите оператора назвать регистрационный номер вашего обращения (тикет) для отслеживания.
3. Используйте mos.ru: 90% стандартных справок и услуг доступны в личном кабинете без очередей по телефону.
4. Режим работы: для сложных вопросов, требующих перевода на профильный департамент, лучше звонить в рабочее время (9:00–18:00), когда дежурны старшие смены и кураторы направлений.

Информация актуальна на дату публикации: . Номера телефонов и адреса могут меняться; для сверки используйте официальный портал mos.ru.