Социальная защита населения в городе Твери осуществляется через систему учреждений, подведомственных Департаменту социальной политики администрации города Твери, а также через территориальные органы Министерства социального развития Тверской области. Ниже представлена актуальная справочная информация для обращения за помощью, консультацией или получением социальных услуг.

Ключевые контактные телефоны

Для оперативного решения вопросов рекомендуеться использовать единые справочные службы и «горячие линии». Обратите внимание: номера внутренних линий и личные телефоны специалистов скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности.

• Единый справочно-информационный телефон Департамента социальной политики г. Твери: +7 (4822) ‑‑*
• «Горячая линия» Департамента социальной политики (прием граждан, консультации): +7 (4822) ‑‑*
• Единый всероссийский номер социальной помощи (бесплатно по России): 8‑800‑200‑0‑800
• Телефон доверия для детей и подростков (круглосуточно, анонимно): 8‑800‑2000‑122
• МЧС России (экстренные социальные ситуации, пожары, наводнения): 112 или 101
• Полиция (если социальная проблема связана с правонарушением): 102 (или 112)

Территориальные управления социальной защиты населения (ТУСЗН) по районам города

Город Тверь разделен на четыре административных округа. Обращение за назначением пособий, мерами социальной поддержки, выдачей удостоверений ветеранов и пенсионеров осуществляется по месту жительства (регистрации);

Центральный административный округ

Адрес: г. Тверь, ул. *, д. (здание администрации округа)

Телефон приемной/справки: +7 (4822) ‑‑

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходной.

Заволжский административный округ

Адрес: г. Тверь, пр-т , д.

Телефон приемной/справки: +7 (4822) ‑‑

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Московский административный округ

Адрес: г. Тверь, ул; , д.

Телефон приемной/справки: +7 (4822) ‑‑

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Пролетарский административный округ

Адрес: г. Тверь, ул. , д.

Телефон приемной/справки: +7 (4822) ‑‑*

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный режим работы и необходимость предварительной записи через телефон справки или портал «Госуслуги». В связи с эпидемиологической ситуацией или ремонтными работами график может меняться.

Основные учреждения социального обслуживания (УСО)

На территории города функционируют Центры социального обслуживания населения (ЦСОН), стационарные отделения (дома-интернаты, geroнтологические центры) и полустационарные отделения (дневные пребывания).

Центры социального обслуживания населения (ЦСОН) — полустационарное отделение (дневной пребыванием)

Предназначены для пожилых граждан и инвалидов, проживающих дома, но нуждающихся в уходе, досуге, реабилитации в дневное время.

• ЦСОН Центрального округа: ул. *, д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑
• ЦСОН Заволжского округа: ул. , д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑
• ЦСОН Московского округа: ул. , д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑
• ЦСОН Пролетарского округа: ул. , д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑

Стационарные учреждения (круглосуточное пребывание)

• Государственное учреждение Тверской области «Геронтологический центр «Новый горизонт»: г. Тверь, ул. , д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑* (для престарелых и инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе).
• Дом-интернат для престарелых и инвалидов № 1 (или филиалы): г. Тверь, ул. *, д. | Тел.: +7 (4822) ‑‑*.

Социальные услуги: что можно получить?

Список услуг регламентируется Федеральным законом № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» и региональными законами Тверской области.

1. Социально-бытовые услуги: доставка продуктов, лекарств, оплата квитанций, уборка жилья, приготовление пищи, помощь в гигиене.
2. Социально-медицинские услуги: вызов врача/медсестры, контроль приема лекарств, процедуры (уколы, замеры давления/сахара), сопровождение в поликлинику.
3. Социально-психологические услуги: консультации психолога, работа с траумой, потерями, адаптация к старости/инвалидности.
4. Социально-педагогические услуги: обучение навыкам самообслуживания, компьютерной грамотности, финансовой безопасности.
5. Срочное социальное обслуживание: выдача горячего питания, продуктовых наборов, одежды, гигиенических средств в кризисных ситуациях.

Как оформить социальное обслуживание?

Способ 1: Через портал «Госуслуги» (самый быстрый)

• Зайдите в раздел «Пенсионы, пособия и льготы» → «Социальное обслуживание».
• Выберите услугу «Назначение социального обслуживания» или «Предоставление социальных услуг».
• Заполните заявление, прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, справка о доходах, мед. заключение/МСЭ, акт обследования жилищных условий).
• Подпишите заявление ЭЦП (Госключ) и отправьте.

Способ 2: Лично в ТУСЗН по месту жительства

• Запишитесь на прием через терминал в холле или по телефону справки (см. выше).
• Возьмите с собой пакет документов (оригиналы и копии): паспорт, СНИЛС, справка 2-НДФЛ или справка о пенсии за последние 3 месяца, справка о составе семьи, заключение Врачебно-социальной экспертизы (ВСЭ) или МСЭ, документы на жилье.
• Специалист заведет дело, проведет опрос (опросник оценки нуждаемости) и в течение 10 рабочих дней примет решение.

Способ 3: Через МФЦ «Мои Документы»

Можно подать заявление и документы в любом МФЦ города Твери (ул. Советская, д. ; пр-т , д. ** и др.). Срок рассмотрения увеличивается на 3–5 дней на передачу документов в ТУСЗН.

Категории граждан, имеющих право на бесплатные/льготные услуги

Согласно законодательству Тверской области, полностью за счет бюджета услуги предоставляются (неполный список):

• Инвалидам I и II групп, инвалидам с детства.
• Пожилым одиноким гражданам (мужчины 65+, женщины 60+), не имеющим трудоспособных иждивенцев.
• Ветеранам и участникам ВОВ, трудовому фронту, блокадникам.
• Гражданам, подвергшимся воздействию радиации (Чернобыль, Семипалатинск и др.).
• Несовершеннолетним инвалидам и детям-сиротам/оставленным без попечения.
• Семьям с детьми-инвалидами.

Остальные категории граждан (например, пожилые люди, имеющие доход выше установленного ПМС на душу члена семьи) могут получить услуги на условиях частичной или полной оплаты.

Электронные сервисы и полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента социальной политики г. Твери: tveradmin.ru/departaments/socpol (разделы: «Гражданам», «Реестр услуг», «Нормативные акты»).
• Сайт Минсоцразвития Тверской области: minsoc.tverobl.ru (региональные пособия, реестр поставщиков услуг).
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru (подача заявлений, отслеживание статуса).
• Карта социальных учреждений (ГИС «Социальное обслуживание»): позволяет найти ближайший ЦСОН или пункт выдачи питания по адресу проживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать социального работника домой для оформления документов?

Да. Если гражданин не может самостоятельно явиться в ТУСЗН по состоянию здоровья, он (или его законный представитель) имеет право вызвать специалиста на дом. Для этого нужно позвонить в ТУСЗН по месту жительства (телефоны выше) и оставить заявку на выезд. Выезд обычно осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.

Что такое ИПСУ и зачем оно нужно?

ИПСУ (Индивидуальная программа социального обслуживания) — это документ, разрабатываемый специалистом совместно с получателем услуг (или его представителем) после признания нуждаемости. В нем фиксируются: виды услуг, их объем (часы в неделю/месяц), периодичность, ответственные исполнители; Без ИПСУ регулярное обслуживание не начинается.

Как пожаловаться на качество услуг или бездействие соцработника?

1. Написать заявление руководителю ТУСЗН (по месту жительства).
2. Обратиться в Департамент социальной политики г. Твери (телефон горячей строки см. в начале статьи).
3. Подать жалобу через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»).
4. Обратиться в Прокуратуру Тверской области (нарушение прав пожилых/инвалидов — приоритет прокуратурского надзора).

Важные напоминания

Статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей участков) могут меняться. Окончательно актуальную информацию уточняйте на официальных сайтах администрации города Твери или по единому справочному телефону +7 (4822) ‑‑*.