Дата актуализации информации:

ПАО «ТНС энерго Воронеж» — это гарантирующий поставщик и сетевая организация, осуществляющая свою деятельность на территории Воронежской области. Компания отвечает за передачу электроэнергии, технологическое присоединение, коммерческий учет и продажу электроэнергии потребителям. В данной статье собрана актуальная информация о структуре службы, контактах, основных услугах и порядке взаимодействия с организацией на ноябрь 2026 года.

Общая информация и структура

Компания входит в Группу компаний «ТНС энерго» (контролирующий пакет акций принадлежит ПАО «РОССЕТИ»). Деятельность регулируется Федеральным законом № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности» и Федеральным законом № 35-ФЗ «Об электричестве».

Ключевые направления работы:

• Передача электроэнергии по сетям 0,4–110 кВ.
• Технологическое присоединение новых объектов к электрическим сетям (категории надежности I, II, III).
• Коммерческий учет электроэнергии (проверка, поверка, замена счетчиков).
• Продажа электроэнергии по регулируемым тарифам (гарантирующий поставщик).
• Обслуживание сетевого оборудования и аварийно-диспетчерская работа.

Контактная информация (с соблюдением конфиденциальности)

Ниже приведены основные каналы связи. Персональные данные сотрудников (фамилии, прямые номера внутренних линий, личные кабинеты) скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями 152-ФЗ;

Единый контакт-центр (Колл-центр)

Юридический и почтовый адрес головного офиса

Территориальные филиалы (РЭС / МРЭС)

Для решения вопросов на местах (подключение, аварии, осмотр счетчиков) обращайтесь в ближайший к вам РЭС (Районные электрические сети). Контакты филиалов доступны на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Структура». Примеры крупных филиалов:

• Воронежские Электрические Сети (ВЭС) — г. Воронеж, ул. *, д. ; тел;: —.
• Новохоперский РЭС — г. Новохоперск, ул. , д. ; тел.: —.
• Россошанский РЭС — г. Россошь, ул. , д. ; тел.: —.
• Лиски РЭС — г. Лиски, ул. , д. ; тел.: —*.

Примечание: Точный адрес вашего обслуживающего РЭС указывается в договоре энергоснабжения или в личном кабинете.

Личный кабинет и цифровые сервисы (статус на 2026 год)

На ноябрь 2026 года основным инструментом дистанционного взаимодействия является Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте tns-energo.ru (раздел «Воронеж») и мобильное приложение «ТНС Энерго» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

1. Передача показаний счетчиков (до 25-го числа текущего месяца).
2. Просмотр истории начислений и оплат за последние 3 года.
3. Оплата квитанций банковской картой (МИР, Visa, MasterCard — через СБП), СБП, электронными кошельками без комиссии.
4. Оформление заявок на технологическое присоединение (до 15 кВт включительно — в упрощенном порядке).
5. Заявка на замену/проверку счетчика и вызов контролера.
6. Переоформление договора при смене собственника/нанимателя.
7. Подключение услуги «Электронная квитанция» (отказ от бумажного варианта).

Авторизация:

• Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ).
• СМС-код по номеру телефона, указанному в договоре.
• Логин/пароль (регистрация по коду из квитанции).

Основные услуги и процедуры

Передача показаний счетчиков

Сроки: Ежемесячно с 15 по 25 число (включительно).

Способы:

• Личный кабинет / Приложение (мгновенное зачисление).
• IVR-робот / Голосовой меню по телефону 8-800—*.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / VK (поиск по имени «ТНС Энерго Воронеж»).
• Наличные в офисах «Почты России», Сбербанка, РНКБ и партнеров (комиссия может взиматься банком).

Важно: При несдаче показаний более 3 месяцев подряд начисление производится по нормативам (повышенным тарифам). Восстановление расчета по факту возможно после подачи показаний и акта осмотра контролером.

Технологическое присоединение (ТП)

С 2023 года действуют новые правила (Постановление № 861, № 1479). Процесс полностью оцифрован через портал «Технологическое присоединение» (tp.tns-energo.ru).

Этапы (для мощности до 15 кВт — «Упрощенная схема»):

1. Подача заявки в ЛК / на портале ТП (загрузка паспорта, права на землю/помещение, ситуационного плана).
2. Рассмотрение в течение 5 рабочих дней (выдача Технических условий — ТУ).
3. Строительство сетей (самостоятельно или через ТНС по договору).
4. Акт разграничения балансовой принадлежности и Акт готовности к эксплуатации.

Для мощностей свыше 15 кВт применяется стандартная схема с проектированием, экспертизой и согласованием схемы присоединения. Сроки увеличены до 6–12 месяцев в зависимости от категории надежности и напряжения.

Коммерческий учет и работа со счетчиками

• Поверка: Проводится в сроки, указанные в паспорте ПУ (обычно раз в 8–16 лет в зависимости от класса точности). Вызов поверяющего оформляеться в ЛК или по телефону.
• Замена: При негодности, истечении срока поверки или переходе на многотарифный учет. Монтаж выполняет лицензированная организация (список на сайте). После монтажа обязателен Акт ввода в эксплуатацию (подписывается контролером ТНС).
• АСКУЭ (Автоматизированная система коммерческого учета): Для потребителей мощностью > 670 кВт (с 2026 г. порог снижен до 150 кВт) обязана установка АСКУЭ с передачей данных по каналам связи (GSM/LTE/NB-IoT).

Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

При отсутствии напряжения, искрении, запахе гари в щитке, обрыве проводов — звоните на единый аварийный номер: — (городской) или 8—-* (федеральный).

Алгоритм действий:

1. Сообщите адрес (город/район, улица, дом, квартира/подъезд).
2. Опишите симптомы (нет света во всем доме / в квартире / мерцает / гудит счетчик).
3. Диспетчер регистрирует заявку и сообщает номер заявки (сохраните его).
4. Бригада выезжает по приоритету: соц. объекты -> массовые отключения -> единичные заявки.

Отследить статус ликвидации аварии можно в ЛК (раздел «Аварии и плановые отключения») или на карте отключений на сайте.

Тарифы и оплата (актуально на 2026 год)

Тарифы устанавливаются Региональной энергетической комиссией (РЭК) Воронежской области. На 2026 год действуют дифференцированные тарифы в зависимости от типа плиты и наличия газопровода.

Примерная структура тарифов для бытовых нужд (руб/кВт·ч):

Точные цифры тарифов на текущий месяц публикуются на сайте в разделе «Тарифы» и в квитанции. Льготы для льготных категорий граждан (ветераны, инвалиды, большие семьи) предоставляются за счет бюджета области, оформление через МФЦ/Госуслуги.

Способы оплаты без комиссии (на 2026 г.):

• Личный кабинет / Приложение (СБП, карты МИР).
• Сбербанк Онлайн / Приложение Сбербанк (поиск по ИНН *).
• Приложение «Госуслуги. Платежи».
• Банки-парнеры: ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк, РНКБ, Почта Банк (через их приложения/терминалы).
• Кассы офисов «Почты России» (по квитанции или штрих-коду из ЛК).

Плановые отключения и график работ

График планово-профилактических работ (ППР) публикуется за 10 дней до начала месяца на сайте в разделе «Потребителям» -> «График отключений».

• Формат: Excel / PDF / Интерактивная карта.
• В ЛК можно настроить PUSH-уведомления об отключениях именно по вашему адресу.
• Перенос отключений возможен при неблагоприятных погодных условиях (штормовое предупреждение МЧС).

Решение споров и претензионная работа

В случае разногласий (начисления, качество услуг, отказ в ТП):

1. Претензия в ЛК (раздел «Обращения»), ответ в течение 10 рабочих дней.
2. Письменная претензия на почтовый адрес головного офиса (заказным письмом с вложением) — ответ в течение 30 календарных дней.
3. Обращение в РЭК Воронежской области (по тарифам и качеству услуг).
4. Судебный порядок — Арбитражный суд Воронежской области (для юрлиц/ИП) или Суд общего юрисдикции (для физлиц) по месту нахождения ответчика (юрадрес ТНС).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки (навигация)

• Официальный сайт филиала: voronezh.tns-energo.ru
• Портал Технологического присоединения: tp.tns-energo.ru
• Личный кабинет потребителя: lk.tns-energo.ru
• Карта плановых отключений: Раздел «Потребителям» -> «График отключений» на сайте.
• Реестр лицензированных монтажных организаций: Раздел «Коммерческий учет» -> «Монтаж ПУ».