С назначением Анны Евгеньевны Цивилевой на пост заместителя Министра обороны Российской Федерации (Указ Президента от 17 июня 2024 года) и последующим присвоением ей чина статс-секретаря — заместителя министра обороны (октябрь 2024 года), а также звания генерал-майора, значительно расширился круг вопросов, подведомственных её кураторству. Приёмная заместителя министра играет ключевую роль в обеспечении обратной связи с гражданами, общественными организациями и ветеранами, особенно в контексте деятельности Государственного фонда «Защитники Отечества», которым Цивилева руководила с 2023 года и продолжает курировать;
Основные направления работы приёмной
Деятельность приёмной статс-секретаря — заместителя Министра обороны Анны Цивилевой фокусируется на нескольких приоритетных блоках:
- Кураторство фонда «Защитники Отечества»: Рассмотрение обращений участников СВО, членов их семей, ветеранов военной службы по вопросам социальной поддержки, выплат, медицинского обеспечения и реабилитации.
- Взаимодействие с общественностью: Приём представителей ветеранских организаций, волонтерских движений, родительских комитетов военнослужащих.
- Контроль за исполнением поручений Президента и Главы Минобороны: Работа с обращениями, касающимися исполнения указов о поддержке участников специальной военной операции.
- Кадровые и организационные вопросы: Взаимодействие с соответствующими управлениями Министерства обороны по вопросам, входящим в компетенцию заместителя министра.
Виртуальная приёмная: цифровой формат взаимодействия
Согласно актуальной информации (на 07 апреля 2026 года), основным и наиболее эффективным инструментом обращения к заместителю Министра обороны является Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой. Этот ресурс позиционируется как «современный, быстрый и надежный способ получить поддержку от Государственного фонда Защитники Отечества».
Преимущества онлайн-обращения:
- Доступность 24/7: Подача обращения не требует личного визита и привязки к рабочему графику канцелярии.
- Прозрачность статуса: Заявитель может отслеживать этапы рассмотрения своего обращения в личном кабинете.
- Привязка к фонду: Система автоматически распределяет обращения между аппаратом заместителя министра и исполнительным аппаратом фонда «Защитники Отечества» для оперативного решения вопросов.
- Безопасность данных: Персональные данные заявителей (ФИО, контакты, медицинские сведения) защищены в соответствии с законодательством РФ о персональных данных (в публичных отчетах данные анонимизируются: И.О. Фамилия, г. *).
Как подать обращение через Виртуальную приёмную:
- Перейти на официальный портал Госфонда «Защитники Отечества» или на раздел «Приёмная» на сайте Минобороны РФ (раздел руководства).
- Пройти авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
- Выбрать категорию обращения: «Социальная поддержка», «Медицинское обеспечение», «Жилищные вопросы», «Образование», «Прочее».
- Заполнить форму, подробно описав суть проблемы, и прикрепить сканы подтверждающих документов (приказы, справки, медицинские заключения, решения судов).
- Отправить обращение. На контактный телефон/email (указанные в профиле ЕСИА или замаскированные в системе как +7 () — / *@*.ru) придет уведомление о регистрации с присвоением индивидуального номера.
Личный приём и работа с бумажными обращениями
Несмотря на цифровизацию, сохраняется практика личного приёма граждан и работы с письменными обращениями, поступающими по почте или через канцелярию Министерства обороны.
Адрес для направления письменных обращений (почтовых отправлений):
119160, г. Москва, ул. Znamenka, д. 19, Министерство обороны Российской Федерации, Приёмная статс-секретаря — заместителя Министра обороны А.Е. Цивилевой.
Примечание: Точные номера кабинетов и внутренние телефоны канцелярии не публикуются в открытых источниках по соображениям безопасности. Для уточнения деталей личного приёма рекомендуется звонить по единому справочному телефону Минобороны РФ или уточнять информацию через Виртуальную приёмную.
Порядок личного приёма (общая информация):
- График личных приёмов заместителя министра (или её заместителей/советников по приёмной работе) формируется квартально.
- Для записи на личный приём необходимо предварительно подать заявку через Виртуальную приёмную или по телефону доверенного лица приёмной (контакты уточняются при регистрации обращения);
- К приёму необходимо иметь при себе: паспорт РФ, документы, подтверждающие статус участника СВО/ветерана/члена семьи (военный билет, удостоверение, справки), копии ранее поданных обращений с регистрационными номерами.
Контактные телефоны справочно-информационного характера
Прямые городские/внутренние телефоны приёмной заместителя министра в открытый доступ не выводятся. Для первичной консультации и навигации по структуре Минобороны используются единые справочные линии:
- Единый справочный телефон Минобороны РФ: +7 (495) *— (автоинформатор / оператор);
- Горячая линия Госфонда «Защитники Отечества»: 8-800-*— (бесплатно по РФ, круглосуточно). Данная линия является основным голосовым каналом для вопросов, курируемых А;Е. Цивилевой.
- Чат-бот фонда «Защитники Отечества» в Telegram / VK: Автоматизированный помощник для быстрой навигации по услугам и подачи заявок на консультацию.
Ключевые этапы биографии, определяющие компетенцию приёмной
Понимание биографии руководителя помогает гражданам правильно сформулировать обращение, адресуя его в нужное ведомство:
| Период | Должность / Событие | Релевантность для приёмной |
|---|---|---|
| 2023 – июнь 2024 | Председатель Госфонда «Защитники Отечества» | Формирование базы обращений, понимание болевых точек ветеранов и семей ВС. |
| 17 июня 2024 | Назначение Заместителем Министра обороны РФ (Указ Президента) | Получение властных полномочий для решения системных проблем через аппарат Минобороны. |
| Октябрь 2024 | Присвоение чина Статс-секретарь — заместитель Министра обороны и звания Генерал-майор | Повышение статуса приёмной, возможность курировать вопросы госслужбы и кадровой политики в сфере поддержки ВПЛ. |
| 2025 – настоящее время | Комбинирование поста замминистра и председательства в фонде | Прямой конвейер: Обращение в приёмную -> Фонд (исполнение) -> Миноборона (нормотворчество/контроль). |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) к приёмной
Можно ли обратиться в приёмную А.Е. Цивилевой по вопросам призыва/срочной службы?
Приёмная замминистра Цивилевой специализируется преимущественно на вопросах участников СВО, контрактников, ветеранов и семей ВПЛ. Вопросы призыва, альтернативной гражданской службы, медкомиссий призывников лучше адресовать в приёмные Военно-комиссариатов субъектов РФ или в Управление организационно-мобилизационных работ ГШ ВС РФ.
Каковы сроки рассмотрения обращения в Виртуальной приёмной?
Согласно регламенту работы с обращениями граждан (ФЗ № 59-ФЗ), срок рассмотрения составляет 30 календарных дней (с возможностью продления до 15 дней при сложных проверках). Обращения, требующие межведомственного взаимодействия (Минобороны, Минздрав, Минтруд, Пенсионный фонд), могут рассматриваться дольше, о чем заявитель уведомляется.
Как обжаловать бездействие или отказ, полученный от приёмной?
В случае несогласия с ответом или пропуском сроков, повторное обращение можно направить:
- В Приёмную Министра обороны РФ (вышестоящий уровень).
- В Администрацию Президента РФ (через интернет-приёмную letters.kremlin.ru).
- В Генеральную Прокуратуру РФ (нарушение законов при рассмотрении обращений).
- В суд по месту жительства или местонахождения ведомства.
Резюме
Приёмная статс-секретаря — заместителя Министра обороны Анны Евгеньевны Цивилевой функционирует в тесном симбиозе с аппаратом Госфонда «Защитники Отечества». На текущий момент (ноябрь 2026 г.) Виртуальная приёмная является основным, наиболее прозрачным и быстрым каналом коммуникации для целевой аудитории, участников СВО и их семей. Личный приём и почтовое взаимодействие сохраняются как альтернативные форматы для сложных случаев, требующих изучения объемных материальных носителей документов. При обращении необходимо четко формулировать просьбу, ссылаться на нормативные акты (если известны) и прикладывать полный пакет доказательств для минимизации сроков рассмотрения.
Данная статья составлена на основе открытых источников интернета (новости Mail, ТАСС, АиФ, официальные биографии на сайте Минобороны, данные Циклопедии) по состоянию на . Контактные данные (телефоны, email, номера кабинетов) частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных сотрудников ведомства. Для получения актуальных реквизитов используйте официальные порталы Минобороны РФ и Госфонда «Защитники Отечества».