Жители и гости города-героя Севастополя имеют конституционное право обращаться к главе региона с предложениями, жалобами или заявлениями. С приходом к власти Михаила Владимировича Развозжаева система приема обращений была существенно модернизирована и переведена в цифровой формат, что значительно ускорило сроки рассмотрения. В данной статье мы подробно разберем все существующие способы связи с губернатором и его штабом, а также дадим рекомендации по правильному составлению обращения.

Официальный интернет-портал: основной канал связи

Главным и наиболее эффективным инструментом является официальный сайт губернатора и Правительства Севастополя. Именно через него проходит подавляющее большинство обращений граждан.

Адрес портала

gov.sevastopol.ru — единая точка входа на портал органов власти города.

Раздел «Обращения граждан»

На главной странице сайта в верхнем меню или в блоке «Гражданам» находится ссылка на раздел «Обращения граждан» (или «Электронный приемная»). Перейдя по ней, вы попадете в автоматизированную информационную систему (АИС) «Обращения граждан».

Алгоритм подачи через сайт:

1. Авторизация/Регистрация. Для отслеживания статуса и получения ответа рекомендуется войти через ЕСИА (Госуслуги). Это подтвердит вашу личность и исключит необходимость вручную вводить паспортные данные (они подтянутся автоматически). Примечание: СНИЛС и номер паспорта в форме замаскированы как * для безопасности.
2. Выбор адресата. В выпадающем списке «Кому адресовано» выберите: «Губернатор Севастополя Развозжаев М.В.» или «Штаб Губернатора».
3. Категория обращения. Укажите тип: жалоба, предложение, заявление, благодарность, запрос информации.
4. Текст обращения. Изложите суть проблемы четко, фактами, без эмоциональных окрасок. Обязательно укажите адрес объекта (улица, дом — можно указать как ул. , д. ), если речь идет о коммунальном хозяйстве, дорогах или благоустройстве.
5. Приложения. Прикрепите фото, видео, сканы документов (макс. размер обычно до 10-20 Мб на файл). Персональные данные в сканах (номера телефонов, адреса регистрации) лучше предварительно замаскировать графическим редактором ().
6. Отправка. После нажатия кнопки «Отправить» система присвоит уникальный регистрационный номер (например, —). Сохраните его для контроля.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — альтернативный федеральный канал

Обращение можно направить и через единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru). Это удобно, если у вас уже есть подтвержденная учетная запись.

• Раздел: «Обращения к государственным органам» → «Написать обращение».
• Адресат: Выберите регион «Севастополь» → Орган: «Администрация губернатора Севастополя» / «Правительство Севастополя».
• Преимущество: Ответ придет в личный кабинет Госуслуг и на почту @.ru, сроки контроля за исполнением строже.

Приемная Губернатора и Штаб: очный прием и почта

Несмотря на цифровизацию, личный прием граждан остается приоритетом. Штаб Губернатора координирует работу с обращениями и организует выездные приемы по районам.

Адрес Центральной приемной (Ходьба)

г. Севастополь, ул. Ленина, д. * (Здание Администрации Губернатора / Правительства).

Важно: Точный номер кабинета и режим работы уточняйте по телефону справки или на сайте в разделе «Приемная». Вход обычно со стороны двора/паркинга. Проход по пропуску, выдаваемому у охраны при предъявлении паспорта (серия/номер * ).

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия Штаба)

• Единый номер горячей линии: +7 (8692) — (многоканальный).
• Телефон доверия / Прямая линия губернатора: проводится периодически, даты анонсируются на сайте и в соцсетях. Номер для звонков в эфир: +7 (8692) *—.
• Режим работы телефонов: будни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Выходные — выходной.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Если вы предпочитаете «Почту России», отправьте заказное письмо с вложением описи вложения по адресу:

299011, г. Севастополь, ул. Ленина, д. , Администрация Губернатора Севастополя, Приемная граждан.

Важно: На конверте и в тексте письма обязательно укажите ваши ФИО (можно Иванов И.И.), адрес для ответа (индекс, город, улица, дом, квартира — ) и контактный телефон (+7 () —). Без обратного адреса ответ не получите.

Социальные сети и мессенджеры: оперативная связь

Губернатор М.В. Развозжаев и его пресс-служба активно ведут официальные страницы. Это самый быстрый способ привлечь внимание к острой проблеме (авария, неубранный снег, яма на дороге).

• Telegram-канал Губернатора: @gov_sevastopol (или @m_razvozhaev). Есть бот для обращений — @sevgov_bot (название может меняться, актуальную ссылку ищите в закрепленном сообщении канала).
• VKontakte: vk.com/govsevastopol (Официальное сообщество Администрации Губернатора). Раздел «Сообщения сообщества» или форма «Написать к руководству».
• Официальный сайт пресс-службы: sevastopol.su / gov.sevastopol.ru/press.

Совет: При написании в соцсетях не публикуйте в открытых комментариях свои личные данные (телефоны, адреса, номера документов). Используйте личные сообщения официальной группы или ботов. Администраторы могут попросить переслать данные в личку для идентификации: ФИО, телефон , адрес .

Мобильное приложение «Мой Севастополь» / «Добродел»

Для бытовых проблем (дыры на дорогах, неработающие фонари, мусор, парковки) эффективнее всего использовать приложение «Добродел» (или региональный аналог «Мой Севастополь»).

• Скачайте в App Store / Google Play / RuStore.
• Авторизуйтесь через Госуслуги.
• Сфотографируйте проблему, геолокация определится автоматически (координаты *., .*).
• Выберите категорию и отправьте. Заявка автоматически уйдет в соответствующее ведомство и на контроль в Штаб Губернатора.

Выездные приемы и «Прямые линии»

Губернатор Развозжаев практикует регулярные выездные приемы в районах города (Гагаринский, Ленинский, Нахимовский, Балаклавский) и поселках (Инкерман, Кача, Орлиное и др.).

• Расписание: Публикуется за 3-7 дней на gov.sevastopol.ru в разделе «Приемная» и в соцсетях.
• Регистрация: Обычно требуется предварительная запись по телефону горячей линии +7 (8692) *— или через форму на сайте. Количество мест ограничено.
• Что взять: Паспорт (оригинал), копии документов по сути вопроса, письменное заявление в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Структура Штаба Губернатора: кто чем занимается

Понимание структуры помогает адресовать обращение точно по адресу, не теряя время на переадресацию.

Сроки рассмотрения и контроль исполнения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональному законодательству:

• Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронные — почти мгновенно).
• Рассмотрение по существу: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: до 30 дней дополнительно (в сложных случаях) с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Письменная (на почту/Госуслуги/почту РФ) или устная (при личном приеме). Ответ должен быть мотивированным со ссылками на законы/нормативные акты;

Если сроки нарушены или ответ формальный:
Вы имеете право подать повторное обращение (жалобу на бездействие) на вышестоящий уровень — к Пленipotentiaries Президента РФ в ЮФО (Ростов-на-Дону) или в Прокуратуру Севастополя (ул. Большая Морская, д. *). Также можно обратиться в Общественную палату Севастополя.

Типичные ошибки при составлении обращения (Чек-лист «Что НЕ делать»)

1. Анонимность. Анонимные обращения не рассматриваются (только если сообщается о преступлении — тогда передаются в полицию/ФСБ). Всегда указывайте ФИО и контакт (телефон ).
2. Эмоции вместо фактов. «Всё плохо», «Никто не работает» — бесполезно. Пишите: «На улице , дом , подъезд , не работает освещение с ДД.ММ.ГГГГ. Заявка в УК № * от ДД.ММ.ГГГГ не исполнена».
3. Множество проблем в одном письме. Одна проблема — одно обращение. Иначе ответят только по первому пункту.
4. Отсутствие доказательной базы. Фото/видео с геотегами и датой/временем (EXIF-данные) критически важны для ЖКХ, дорог, незастройщиков.
5. Неправильный адресат. Проблему с поликлиникой пишите в Минздрав/Роспотребнадзор, с полицией — в МВД/Прокуратуру. Губернатор не лечит зубов и не пишет протоколы, он управляет системой. Но жалобу на бездействие ведомства — ему можно.

Пример правильной структуры обращения (Шаблон)

Кому: Губернатору Севастополя Развозжаеву М.В. (через АИС «Обращения граждан» / Приемную)
От: Фамилия И.О. (полностью: * * )
Проживаю по адресу: г. Севастополь, р-н , ул. , д. , кв. *
Телефон для связи: +7 () --
Email: @.ru

ТЕМА: Неисполнение поручения по благоустройству двора / Бездействие УК «Название» / Проблема с записью к врачу и т.д.

СУТЬ ОБРАЩЕНИЯ:
ДД.ММ.ГГГГ я обратился в УК «Название» / ГБУЗ «Поликлиника №*» / Управление архитектуры (заявка №*) по вопросу: [кратко суть: протечка крыши, отсутствие пандуса, очередь к неврологу].
На сегодняшний день (ДД.ММ.ГГГГ) проблема не устранена / ответ не получен / получен формальный отказ (приложен скан).
Прошу принять данное обращение к личному контролю и дать поручение ответственным лицам устранить нарушение в установленные законом сроки.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия заявления в УК/ведомство от ДД.ММ.ГГГГ (скан/фото).
Фото/видео проблемы (дата съемки ДД.ММ.ГГГГ).
Ответ ведомства (если был).
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской — серия/номер замаскированы *).

Система обращений к Губернатору Севастополя Михаилу Развозжаеву построена на принципе «Цифровой государство»: приоритет — электронные сервисы (gov.sevastopol.ru, Госуслуги, приложение «Добродел», Telegram-бот). Они обеспечивают прозрачность, контроль сроков и историю переписки.

Личные приемы в Штабе (ул. Ленина, д. *) и выездные приемы по районам остаются важным инструментом для сложных, запутанных вопросов, требующих личного участия кураторов. Главное правило успеха — конкретика, доказательства и указание верного адресата. Используйте регистрационный номер (—*) для отслеживания судьбы вашего документа до получения вменяемого результата.

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты (телефоны, адреса кабинетов, ФИО чиновников) могут меняться. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном портале gov.sevastopol.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты».