Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает функционирование единой системы информационного взаимодействия с гражданами. В соответствии с указаниями руководства ведомства, в Национальном центре управления обороной РФ организовано круглосуточное дежурство оперативных групп «Горячей линии». Основная задача, оперативное информирование граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции (СВО) на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины, а также по вопросам призыва, мобилизации и социальных выплат.

Основные единые номера горячих линий

Для удобства обращений ведомство использует несколько федеральных номеров с кодом 8-800 (звонки по России бесплатны). Ниже приведен актуальный реестр контактов на .

Главная горячая линия Минобороны РФ (Общего назначения / СВО)

• Номер: 8-800-100— (полный номер: ###-###-####)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Компетенция: Прием телефонных обращений, информирование о ходе СВО, местонахождении военнослужащих, порядке обращения за помощью.

Горячая линия Единого расчетного центра (Вопросы федеральных выплат, денежного довольствия)

• Номер: 8 (800) -07— (полный номер: 8 (800) -07-99-99)
• Компетенция: Консультации по начислению и выплате денежного довольствия, разовых выплат, компенсаций участникам СВО и членам их семей.

Горячая линия информационной поддержки семей участников СВО

• Номера: 8 (800) -00— / 8 (800) -37—* (полные номера: 8 (800) -00-22-06, 8 (800) -37-7-737)
• Компетенция: Специализированная поддержка родственников военнослужащих, помощь в оформлении документов, получении справок, социальных гарантий.

Прямая телефонная линия Генерального штаба ВС РФ (Вопросы призыва)

• Назначение: Ответы на вопросы родителей и призывников, касающиеся призыва на срочную военную службу.
• Номера: Опубликованы ежегодно в период призывных кампаний (весенней и осенней) на официальном сайте mil.ru в разделе «Горячие линии».

Справочные службы Минобороны РФ (Москва)

• Телефоны: 8 (495) -96— / 8 (495) -96— (полные: 8 (495) -96-60-60, 8 (495) -96-55-59)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по Московскому времени).

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Для личного обращения и получения комплексной юридической, психологической и организационной помощи функционирует стационарный Консультационный центр.

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить режим приема посетителей и необходимый пакет документов по телефонам горячей линии, указанным выше.

Категории вопросов, решаемых через «Горячую линию»

1. Статус и местонахождение военнослужащего: Уточнение сведений о местонахождении родственника, участвующего в СВО, статусе «пропал без вести», «пленен» и др.
2. Социальные гарантии и выплаты: Порядок получения разовых выплат (за ранение, контузию, выполнение задач), ежемесячных выплат, компенсаций на жилье, льгот на ЖКХ, транспорте.
3. Медицинское обеспечение: Эвакуация, лечение в военных госпиталях, оформление инвалидности, получение протезов и СИР.
4. Призыв и мобилизация: Законность призыва, отсрочки, порядок прохождения ВВК, обжалование решений призывных комиссий.
5. Жилищные вопросы: Очередь на получение жилья, ипотека (военная ипотека), расчеты за СЗЖ.
6. Пенсионное обеспечение: Начисление военной пенсии, накопительная пенсионная система.

Альтернативные каналы обращения

Помимо телефонных линий, Минобороны РФ предоставляет возможность обратиться в электронном виде:

• Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru): Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная). Позволяет отправить обращение с вложением сканов документов и получить регистрационный номер для отслеживания статуса.
• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения к государственным органам» → Министерство обороны РФ.
• Мобильное приложение «Армия РФ»: Содержит справочную информацию, контакты и возможность задать вопрос специалисту.
• Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты Минобороны в Telegram / VK для экспресс-консультаций по стандартным вопросам (выплаты, призыв).

Особенности работы с обращениями из новых регионов (ДНР, ЛНР, Запорожская, Херсонская области)

С вхождением новых субъектов в состав РФ, система горячих линий интегрирована с региональными министерствами и управлениями военной комиссариатов.

• Гражданам ДНР/ЛНР доступны федеральные номера 8-800 (звонки бесплатны из сетей российских операторов и сетей новых регионов);
• Действуют региональные горячие линии министерств обороны/военных комиссариатов новых регионов (например, Минобороны ДНР: 7 (856) —* / 7 (949) —*).
• Вопросы призыва и мобилизации на новых территориях координируются через Генеральный штаб ВС РФ и региональные штаба.

Рекомендации перед звонком

Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте следующие данные:

• ФИО военнослужащего (полностью), дата рождения, воинское звание (если известно).
• Воинская часть (в/ч) или место службы/развертывания.
• Ваши ФИО, степень родства, контактный телефон для связи.
• Номер дела/обращения (если обращались ранее).
• Сканы/фото документов (военный билет, удостоверение участника СВО, медицинские справки, решения судов/ВВК) — для отправки по электронной почте оператора или загрузки на портале.

Важные примечания

Информация актуальна на дату публикации: 09 ноября 2026 г. Номера и адреса могут изменяться, проверяйте актуальные данные на официальном сайте mil.ru в разделе «Горячие линии» перед обращением.