Вопросы, связанные с военной службой, мобилизацией, выплатами, розыском военнослужащих и иными темами в сфере обороны, граждане могут адресовать в Генеральный штаб ВС РФ через Министерство обороны Российской Федерации. Ниже — подробная инструкция по подаче электронного обращения.
Общие сведения
Генеральный штаб не имеет отдельной публичной электронной приёмной — обращения граждан принимаются через официальные каналы Минобороны России. Порядок рассмотрения обращений регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Стандартный срок ответа — 30 дней с момента регистрации обращения.
Способ 1. Электронная приёмная на сайте Минобороны России
- Откройте официальный сайт Министерства обороны РФ: mil.ru.
- В верхнем левом углу главной страницы найдите раздел «Электронная приёмная».
- Выберите вкладку «Отправить обращение».
- Заполните обязательные поля формы:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения (текст сообщения);
- при необходимости — приложите файлы (сканы документов, фото).
- Проверьте корректность данных и нажмите кнопку отправки.
- Сохраните номер регистрации обращения, по нему можно отслеживать статус рассмотрения.
Способ 2. Через портал Госуслуги (платформа обратной связи)
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru в любом браузере и авторизуйтесь (потребуется подтверждённая учётная запись).
- Через поиск найдите сервис обращений в органы власти или платформу обратной связи (ПОС).
- Выберите адресата, Министерство обороны РФ.
- Заполните форму обращения и отправьте её.
- Ответ поступит в форме электронного документа в личный кабинет на портале Госуслуг либо на указанный вами e-mail.
Способ 3. Электронное заказное письмо через Почту России
Если требуется официальная отправка с юридической фиксацией:
- Откройте сайт или приложение Почты России (pochta.ru).
- Выберите сервис «Отправить электронное заказное письмо».
- Авторизуйтесь через Госуслуги, все действия выполняются в личном кабинете;
- Укажите адресат: Министерство обороны РФ, г. Москва, ул. Знаменка, д. 1* (точный адрес уточняйте на официальном сайте).
- Оплатите услугу и отслеживайте доставку по трек-номеру.
Требования к содержанию обращения
- Обращение должно содержать наименование органа, в который направляется, ваши Ф. И. О. и адрес для ответа (почтовый или электронный).
- Излагайте суть вопроса чётко и по существу, без оскорблений и нецензурной лексики — иначе обращение могут оставить без ответа.
- Анонимные обращения (без указания Ф. И. О. и адреса) по общему правилу не рассматриваются, за исключением сообщений о противоправных деяниях.
- Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается в соответствии с законодательством РФ о персональных данных.
Полезные контакты (частично скрыты)
- Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru
- Единая горячая линия Минобороны: 8 (800) -00—
- Адрес для почтовой корреспонденции: 119 , г. Москва, ул. Знаменка, д. 1
- Поддержка портала Госуслуг: 8 (800) -00—
Что делать, если ответа нет
Если в течение 30 дней ответ не получен или вы не согласны с ним, вы вправе:
- Направить повторное обращение с указанием номера первичного.
- Обратиться с жалобой в Главную военную прокуратуру через её электронную приёмную.
- Подать жалобу в порядке подчинённости или обратиться в суд.
Важно: всегда сохраняйте копии отправленных обращений, регистрационные номера и полученные ответы — они могут понадобиться при обжаловании.