Газовая служба — одна из важнейших коммунальных служб, обеспечивающих безопасность жителей Донецкой Народной Республики. Знание того, куда и как обратиться в случае утечки газа, неисправности оборудования или по вопросам абонентского обслуживания, может не только сэкономить время, но и спасти жизнь. В этой статье мы подробно расскажем, как связаться с газовой службой ДНР, какие телефоны использовать в экстренных и плановых ситуациях, а также приведём адреса основных подразделений.

Когда необходимо звонить в газовую службу

Обращение в газовую службу требуется в следующих ситуациях:

• вы почувствовали запах газа в квартире, подъезде или на улице;
• обнаружена утечка газа из трубопровода или газового оборудования;
• неисправна газовая плита, колонка или котёл;
• необходимо провести плановую проверку или техническое обслуживание газового оборудования;
• требуется подключение газа, установка или замена счётчика;
• есть вопросы по начислениям, оплате и договору газоснабжения.

Экстренное обращение: аварийно-диспетчерская служба

Единый номер аварийной газовой службы — 104. Этот номер работает круглосуточно и бесплатно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

При звонке по номеру 104 необходимо:

1. чётко назвать свой адрес (город, улица, номер дома и квартиры);
2. описать ситуацию (запах газа, шипение, неисправность оборудования);
3. назвать свою фамилию и контактный телефон;
4. следовать инструкциям диспетчера до прибытия аварийной бригады.

Также действует многоканальный номер: 8 (800) -00—.

Что делать до приезда аварийной службы при утечке газа

• перекрыть кран на газопроводе;
• открыть окна и проветрить помещение;
• не включать и не выключать электроприборы, не пользоваться открытым огнём;
• при сильной загазованности — покинуть помещение и предупредить соседей.

Контакт-центр и абонентская служба

По вопросам, не связанным с аварийными ситуациями (начисления, договоры, показания счётчиков, запись на обслуживание), следует обращаться в абонентскую службу или контакт-центр:

• Контакт-центр: (062) -40—, 071-099—;
• Абонентская служба: (062) -38—;
• Телефон для справок: 7 (949) -06—.

Адреса и телефоны подразделений газовой службы ДНР

ГУП ДНР «Донбассгаз» (г. Донецк)

Головная организация газового хозяйства республики. ИНН 9303013950.

• Аварийно-диспетчерская служба: 104;
• Дополнительные телефоны: 066-756—, 071-306—.

Енакиевское отделение

• Адрес: пр. Металлургов, 56, г. Енакиево, 86402;
• Приёмная: (06252) —;
• Абонентская служба: (06252) —, 071-303—;
• Аварийно-диспетчерская служба: (06252) *.

Докучаевское отделение

• Адрес: ул. Комсомольская, 47, г. Докучаевск, 85744;
• Приёмная: (06275) —, 071-301—;
• Абонентская служба: (06275) —, 071-325—;
• Аварийно-диспетчерская служба: (06275) *.

Профсоюз работников газовых хозяйств ДНР

• Адрес: пр-т Ильича, 100а, г. Донецк, 83052;
• Приёмная: (062) -34—, 071-321—.

Как подать обращение письменно или онлайн

Помимо телефонных обращений, граждане могут:

• обратиться лично в абонентский отдел по месту жительства в часы приёма;
• направить письменное обращение по официальному адресу для корреспонденции;
• воспользоватся личным кабинетом на официальном сайте ГК «Донбассгаз», где доступны передача показаний счётчика, информация о тарифах, правила пользования газом и раздел «Вопрос-ответ».

Полезные советы при обращении

• Держите номер 104 на видном месте и сохраните его в телефоне;
• При обращении в абонентскую службу подготовьте номер лицевого счёта и адрес;
• Фиксируйте дату, время обращения и фамилию принявшего заявку сотрудника;
• При письменном обращении сохраняйте копию заявления с отметкой о принятии.

Обратиться в газовую службу ДНР можно несколькими способами: по единому аварийному номеру 104 в экстренных ситуациях, через контакт-центр и абонентские службы по бытовым и финансовым вопросам, а также лично или через личный кабинет на сайте «Донбассгаза». Помните: при малейшем подозрении на утечку газа не откладывайте звонок — своевременное обращение в аварийно-диспетчерскую службу помогает предотвратить серьёзные последствия.