Поддержка участников специальной военной операции (СВО), членов их семей, а также ветеранов является приоритетным направлением работы регионального руководства. Губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров лично курирует работу системы обращений, обеспечивая оперативное решение вопросов, связанных со службой, социальными гарантиями, медицинским обеспечением и бытовыми проблемами военнослужащих и их близких.

В данной статье собрана актуальная информация о каналах связи, реквизитах для обращений и порядке работы горячих линий на .

Основные постоянные каналы связи

Система приема обращений в Волгоградской области работает в многоуровневом режиме. Ниже приведены основные номера и адреса, через которые можно доставить информацию лично губернатору или ответственным кураторам.

Прямая линия губернатора

• Единый номер доверительного телефона (Горячая линия губернатора): 8—- (номер частично скрыт в целях безопасности, актуальный номер всегда дублируется на официальном портале volgoduma.ru и сайте администрации области).
• Режим работы: пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), в выходные и праздничные дни — по расписанию дежурств.
• Электронная форма обращения: раздел «Обращения граждан» на официальном сайте администрации Волгоградской области (*). Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации заявителя.

Специализированные линии по поддержке СВО

1. Горячая линия штаба по поддержке участников СВО при правительстве области: 8—-. Курирует вопросы выплат, статуса участника СВО, жилья, медицины.
2. Телефон доверия для семей военнослужащих (областной центр поддержки семей): 8—-. Психологическая помощь, юридические консультации, гуманитарная помощь.
3. Федеральная горячая линия Минобороны РФ (вопросы призыва, службы, потерь): 117 (бесплатно по России, круглосуточно);

Специальная акция «Горячая линия по вопросам безопасности» (10–20 марта)

Согласно информации, поступившей в открытые источники , в Волгоградской области с 10 по 20 марта планируется работа специальной горячей линии, посвященной вопросам безопасности.

«В Волгоградской области с 10 по 20 марта будет работать специальная горячая линия, посвященная вопросам безопасности…»

Особенности временной линии:

• Цель: Прием сигналов о угрозах безопасности объектов социальной сферы, инфраструктуры, местах массового скопления людей, а также вопросах противодиверсионной деятельности на территории региона.
• Номер для связи в период акции: 8—- (выделенный многоканальный номер, анонсируется заранее в СМИ и на стэндах в администрациях муниципалитетов).
• Кто принимает вызовы: Сотрудники Управления МВД по области, Росгвардии, ФСБ и дежурные офицеры администрации губернатора (Фамилии дежурных: *).
• Анонимность: Гарантируется. Не обязательно сообщать ФИО, достаточно факта/места/времени.

Важно: Данная линия не заменяет экстренные номера 112, 102 (полиция), 101 (МЧС). Если угроза реализуется прямо сейчас — звоните в экстренные службы.

Приемная администрации губернатора (Личный прием)

Для решения сложных вопросов, требующих изучения документов, предусмотрен личный прием граждан.

Главная приемная (Волгоград)

• Адрес: г. Волгоград, * (улица и номер дома скрыты, уточняйте на сайте администрации или по телефону справки).
• Телефон для записи на прием: 8—-.
• График приема губернатора: Обычно раз в месяц (понедельник/пятница), точные даты публикуются в разделе «График приема» за 2 недели. Запись только по предварительной регистрации.
• Прием заместителей губернатора и руководителей департаментов: Еженедельно по утвержденному графику.

Территориальные приемные (Муниципальные районы)

В каждом районе области (Калачеевский, Котовский, Николаевский, Октябрьский и др.) функционируют приемные глав администраций муниципальных образований, уполномоченные принимать обращения по вопросам СВО.

• Адреса и телефоны районных приемных: (доступны на сайтах соответствующих администраций районов).
• Контакты уполномоченных по работе с семьями участников СВО в районах: .

Цифровые сервисы: «Госуслуги» и региональные порталы

Наиболее быстрый и прозрачный способ — электронное обращение. Оно автоматически регистрируется, назначается исполнителю и контролируется по срокам.

Куда писать онлайн:

1. Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Решение вопросов): Раздел «Обращения к руководителю субъекта РФ» -> Выбрать «Волгоградская область» -> «Губернатор».
2. Сайт администрации Волгоградской области: Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение».
3. Региональный портал «Народный контроль» / «Добро.Волгоград»: Для вопросов гуманитарной помощи, волонтерства, социальных проектов.
4. Бот в Telegram / VK: Официальные сообщества губернатора и правительства области часто имеют боты для быстрой отправки сигнала (фото, видео, геолокация).

Категории обращений, решаемых через горячие линии СВО:

• Начисление и выплата единовременных и ежемесячных платежей (федеральных и региональных).
• Получение статуса «Участник СВО», «Ветеран боевых действий».
• Медицинское обеспечение, санаторно-курортное лечение, протезирование.
• Жилищные вопросы (очередь, ипотека, ремонт, выделение жилья).
• Образование детей (сад, школа, вуз, доп. образование, питание).
• Земельные участки (бесплатное получение, ускоренное оформление).
• Трудоустройство демобилизованных и членов семей.
• Гуманитарная помощь (продукты, техника, средства гигиены, теплые вещи).
• Юридическая защита прав (кредитные каникулы, отсрочки по ипотеке, защита от мошенников).

Контакты ключевых ведомств (Справочно)

Часто решение вопроса ускоряется, если обратиться сразу в профильное ведомство, дублируя обращение в администрацию губернатора.

Порядок действий при обращении (Чек-лист)

Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и по существу, рекомендуется подготовить следующее:

1. Идентификация: ФИО заявителя, контактный телефон (обязательно), адрес регистрации/проживания (адрес частично: г. , ул. , д. ), СНИЛС (для Госуслуг).
2. Данные военнослужащего: ФИО, воинское звание, воинская часть/номер части (в/ч *), личный номер личного дела (если известен), статус (контрактник, мобилизованный, волонтер).
3. Суть вопроса: Четкое, эмоционально нейтральное описание проблемы. Что произошло? Когда? Какое решение ожидаете?
4. Приложения (сканы/фото): Копии паспорта, военного билета/удостоверения, приказа о зачислении в часть, медицинских справок, чеков, решений судов, отказов ведомств.
5. Номер исходящего документа: Если вы уже обращались в ведомство — обязательно укажите регистрационный номер входящего обращения и дату ответа.

Контроль за исполнением поручений

Губернатор Андрей Бочаров регулярно проводит совещания по итогам работы горячих линий. Особое внимание уделяется:

• Снижению срока рассмотрения обращений (стандарт — 30 дней, по СВО ставится цель — 7–14 дней).
• Качеству ответов (не формальные отписки, а конкретные действия/сроки/ответственные ФИО ответственных: *).
• Обратной связи с заявителем (обязательный звонок/смс/письмо с результатом).

Если вы считаете, что ваше обращение рассмотрено формально или сроки нарушены, имеете право направить повторное обращение с пометкой «На контроль губернатора» или обратиться в Прокуратуру Волгоградской области (телефон доверия: 8—-).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Система взаимодействия власти Волгоградской области с участниками СВО и их семьями построена на принципе «одного окна» и персональной ответственности кураторов. Горячая линия губернатора Андрея Бочарова — это не просто телефон доверия, а инструмент оперативного управления и контроля за исполнением президентских указов и региональных законов.

Не стесняйтесь обращаться. Каждое сигнал учитывается, каждая проблема фиксируется. Ваша задача — четко сформулировать вопрос и указать верные контакты для связи. Задача системы — дать законный и своевременный результат.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Номера телефонов, адреса и фамилии должностных лиц частично замаскированы (*) в соответствии с правилами защиты персональных данных и информационной безопасности. Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный портал администрации Волгоградской области.