АО «Донэнерго» — это основной оператор услуг по передаче электроэнергии и технологическое присоединение в Ростовской области. Компания управляет обширной сетью филиалов‚ охватывающей региональный центр и ключевые города области. В данной статье собрана актуальная информация об аварийно-диспетчерских службах‚ контактах для сообщения о нарушениях электроснабжения и структуре управления на .

Центральный аппарат управления (Ростов-на-Дону)

Головной офис находится по адресу: г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ д. 162 (индекс 344006).

Руководство и приемная

• Генеральный директор: Харцызов М. Р. (ФИО частично скрыто)
• Телефон приемной ГД: 8 (863) -37-*
• Пресс-служба: 8 (863) -37- *

Для оперативного решения вопросов‚ связанных с авариями на сетях 0‚4–10 кВ в черте города Ростова-на-Дону‚ существуют два ключевых производственных филиала (РЭС).

Филиалы АО «Донэнерго» в Ростове-на-Дону (Аварийные телефоны)

Филиал «Ростовские городские электрические сети» (РГЭС)

Адрес: г. Ростов-на-Дону‚ пер. Кривошлыковский‚ д. 8 (индекс 344030). Обслуживает территорию по адресу: ул. Александровская‚ 84 (индекс 344030) — согласно данным справочников.

• Директор филиала: Харабаджу Д. В.
• Приемная: 8 (863) -61-*
• Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно):
  • 8 (863) -42-
  • 8 (863) -42- *

Филиал «Западные электрические сети» (или структурное подразделение по ул. Пушкинской)

Диспетчерская служба центрального офиса (ул. Пушкинская‚ 162) также принимает заявки по авариям. Часто в справочниках указаны общие диспетчерские номера головного офиса. Рекомендуется уточнять привязку вашего адреса к конкретному РЭС на сайте компании или по единому номеру.

Аварийные службы филиалов по городам Ростовской области

Компания имеет филиалы во всех крупных городах области. Ниже приведены контакты диспетчерских служб (прием аварийных заявок 24/7) и приемных директоров. Номера телефонов и фамилии руководителей частично замаскированы в целях безопасности.

Важное уточнение: «Донэнерго» vs «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго»

В интернете часто возникает путаница между двумя крупными энергокомпаниями региона:

• АО «Донэнерго» — сетевая организация» (передача электроэнергии‚ сети 0‚4–110 кВ‚ ликвидация аварий на проводах‚ столбах‚ трансформаторах). Именно в эту компанию нужно звонить‚ если пропало свет‚ искрит провод или сломан столб.
• ООО «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго» (с — дочернее общество ПАО «ЭЛ5-Энерго») — генератирующая компания» (ТЭЦ‚ производство тепла и электричества). В аварийную службу «Донэнерго» звонить не нужно по вопросам начислений за тепло или работе ТЭЦ.

Как правильно вызвать аварийную бригаду

1. Определите свой филиал. По адресу проживания узнайте‚ за каким РЭС (районными электрическими сетями) закреплен ваш дом. В Ростове-на-Дону это чаще всего филиал по пер. Кривошлыковский или структуры по ул. Пушкинской.
2. Позвоните по телефону АДС (Аварийно-диспетчерской службы). Номера указаны в таблице выше.
3. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (город‚ улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж).
   • Что произошло (нет света во всем доме/квартире‚ гудят/искрят провода на улице‚ сломан столб‚ открыта дверь трансформаторной будки).
   • Ваше имя и контактный телефон для связи бригады.
4. Зафиксируйте номер заявки. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам регистрационный номер. Это позволит отследить статус устранения аварии.

Альтернативные способы сообщения об аварии

Помимо телефонных звонков‚ АО «Донэнерго» предоставляет цифровые каналы связи (актуальность функций стоит проверять на официальном сайте donenergo.ru в разделе «Контакты» или «Обратная связь»):

• Личный кабинет потребителя на сайте оператора (раздел «Сообщить об аварии»).
• Мобильное приложение (если разработано и поддерживается компанией).
• Электронная почта диспетчерских служб (обычно указывается на сайте конкретного филиала).
• Официальные группы в соцсетях (VK‚ Telegram) — часто там публикуют графики плановых отключений и оперативную информацию о крупных авариях.

Плановые отключения электричества

Если свет пропал не внезапно‚ а по графику‚ информацию о плановых работах можно найти:

• На официальном сайте donenergo.ru в разделе «Потребителям» → «Графики отключений».
• На портале Госуслуг (раздел «Коммунальные услуги» → «Графики отключений»).
• На информационных стендах в подъездах МКД (управляющая компания обязана их вывешивать за 3–10 дней).

Что делать‚ если аварийная служба не отвечает или не едет

В часы пик или при массовых авариях (негода) линии могут быть заняты. Действуйте по алгоритму:

1. Перезванивайте с интервалом 1–2 минуты.
2. Попробуйте позвонить на приемную директора филиала (номера в таблице), секретари могут переключить на свободного диспетчера или принять заявку в ручном режиме.
3. Напишите жалобу через форму на сайте donenergo.ru или через Госуслуги (категория «Жалоба на качество услуги сетевой организации»).
4. В экстренных случаях (угроза жизни‚ пожар из-за проводов) звоните 112 (Единый номер экстренных служб) или 101 (МЧС/Пожарная).

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта АО «Донэнерго» (раздел «Контакты электросетей») и справочных ресурсов на ноябрь 2026 года; Персональные данные руководителей и полные номера телефонов частично скрыты (маскированы символами *) в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед звонком рекомендуется сверить актуальность номеров на официальном ресурсе компании.