Диспетчерская служба ЖКХ — это первое звено, куда обращаются жители Костромы при аварийных ситуациях: прорыве труб, отключении электричества, отсутствии отопления или горячей воды. В этой статье мы расскажем, как устроена система аварийно-диспетчерских служб города, какие телефоны стоит держать под рукой и как правильно оставить заявку.
Что такое диспетчерская служба ЖКХ
Аварийно-диспетчерская служба (АДС), это круглосуточное подразделение, которое принимает обращения граждан, регистрирует заявки и направляет ремонтные бригады на устранение неисправностей. В Костроме действует несколько уровней таких служб:
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города — координирует работу всех коммунальных служб;
- Диспетчерская служба ЖКХ Костромской области — региональный уровень контроля;
- Диспетчерские управляющих компаний и ТСЖ — принимают заявки по конкретным домам;
- Специализированные аварийные службы — водоканал, электросети, теплосети, газ.
Основные телефоны диспетчерских служб Костромы
Ниже приведены контакты, которые могут понадобиться жителям города (номера частично скрыты в целях безопасности, актуальные данные уточняйте на официальных ресурсах):
- Единая дежурно-диспетчерская служба г; Костромы: 31—05, 31—25;
- Единая информационная служба ЖКХ г. Костромы: 39—04;
- Диспетчерская служба ЖКХ Костромской области: 31—91;
- Дежурный по городу: 31—05;
- Аварийная служба «Водосеть-сервис»: 49—10, 32—35;
- Аварийно-диспетчерская служба МУП «Городские сети»: 7 (4942) -1—21;
- Диспетчерская (Советская ул., 56/1): 7 (4942) -1—56;
- Аварийная служба электросетей (2-я Волжская ул., 3А): 7 (4942) -0—96.
Адреса аварийно-диспетчерских служб
Основные службы располагаются по следующим адресам в Костроме:
- Советская улица, 56/1 — диспетчерская служба, канцелярия и приёмная;
- Никитская улица, 25 — аварийная служба «Костромагорводоканал»;
- 2-я Волжская улица, 3А — аварийно-диспетчерская служба электросетей;
- улица Катушечная — городской район электрических сетей.
В каких случаях звонить в диспетчерскую
Обращаться в аварийно-диспетчерскую службу следует при:
- прорыве водопроводных или канализационных труб;
- отсутствии холодной или горячей воды;
- отключении отопления в отопительный сезон;
- перебоях с электроснабжением;
- затоплении подвалов и подъездов;
- неисправности лифтов;
- повреждении кровли, протечках;
- запахе газа (в этом случае также звоните по номеру 04 или 112).
Как правильно оставить заявку
Чтобы обращение было обработано быстро, при звонке в диспетчерскую службу:
- Назовите точный адрес: улицу, номер дома, подъезд и квартиру;
- Кратко и чётко опишите проблему;
- Укажите свою фамилию и контактный телефон;
- Обязательно запишите номер заявки и фамилию диспетчера — это понадобится, если проблему не устранят в срок;
- Уточните ориентировочное время прибытия бригады.
Если заявку не обработали
По закону диспетчерская служба обязана зарегистрировать обращение и передать его в профильную организацию. Если авария не устранена в установленные сроки, жители Костромы могут обратиться:
- в управляющую компанию или ТСЖ с письменной претензией;
- в Департамент ТЭК и ЖКХ Костромской области;
- в Государственную жилищную инспекцию;
- на портал Госуслуг или через ГИС ЖКХ.
Режим работы
Большинство аварийно-диспетчерских служб Костромы работают круглосуточно и без выходных, это касается служб водоснабжения, электросетей и единой дежурно-диспетчерской службы. Приёмные и канцелярии управляющих организаций работают в будние дни в стандартное рабочее время.
Диспетчерская служба ЖКХ Костромы — важный механизм оперативного реагирования на коммунальные аварии. Сохраните основные номера телефонов, фиксируйте номера заявок и не бойтесь отстаивать свои права, если обращение осталось без внимания. Своевременный звонок в диспетчерскую помогает предотвратить серьёзные последствия аварий и сохранить комфорт в вашем доме.