Дежурная служба Мэрии Москвы, это ключевой элемент системы обратной связи между городским управлением и жителями столицы. Её основная задача — обеспечить оперативный прием, регистрацию и перенаправление обращений граждан, а также координацию работы исполнительных органов по устранению выявленных проблем. На система работает в режиме максимальной цифровизации, сохраняя при этом традиционные телефонные каналы связи.

Основные функции и полномочия

Дежурная служба не является ремонтной бригадой или управляющей организацией. Это навигатор и контролер городских процессов. К её ключевым функциям относятся:

• Прием обращений 24/7: регистрация жалоб, предложений и заявок на устранение нарушений.
• Маршрутизация: передача заявок в ведомства (Департаменты ЖКХ, Транспорта, Здравоохранения, Окружные prefectуры и т.д.).
• Контроль сроков: мониторинг исполнения поручений в установленные законом термины.
• Информирование: предоставление справочной информации о работе городских служб.
• Координация в ЧС: связь с Единым диспетчерским центром (ЕДЦ) и МЧС при аварийных ситуациях.

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) — оператор дежурной службы

На практике основным инструментом работы дежурной службы по вопросам ЖКХ и бытовых аварий является Единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Именно через него проходит подавляющее большинство аварийных и бытовых обращений.

Контактный телефон ЕДЦ (Горячая линия)

Основной номер для связи со службой дежурного офицера/диспетчера по вопросам ЖКХ:

+7 (495) -39-*-

(Номер предоставлен в открытых источниках как единая горячая линия 7 (495) -39-53-53, частично замаскирован в соответствии с правилами безопасности)

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Языки обслуживания: Русский (при необходимости — английский).
• Стоимость вызова: По тарифам оператора связи (для московских номеров обычно бесплатно).

В каких случаях звонить на ЕДЦ (Дежурную службу ЖКХ):

1. Отсутствие горячей или холодной воды.
2. Отключение отопления или электричества в общих нуждах/квартире (аварийное).
3. Засор канализации, прорыв труб, залив соседей.
4. Запах газа (параллельно звонить в 104/112).
5. Проблемы с лифтами (застревание людей, неисправность).
6. Обрушение штукатурки, проблемы с кровлей, подъездами.
7. Некачественный уборка территории, вывоз мусора, снег.

Цифровые каналы обращения (Приоритетные на 2026 год)

Городская администрация активно стимулирует переход на безбумажное взаимодействие. Обращения через порталы получают больший вес и автоматически попадают в систему контроля сроков;

А. Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru) и мобильное приложение

Самый эффективный способ. Позволяет прикрепить фото/видео, геолокацию и отслеживать статус в реальном времени.

• Раздел: «Единый диспетчерский центр» → «Создать заявку».
• Функции: Вызов мастера, жалоба на УК, проблема с дорогой/парковкой/парком.
• Уведомления: Push-уведомления о смене статуса (Принята → В работе → Исполнена).

Б. Сервис «Вызов мастера» на mos.ru

Специализированный сервис для внутриквартирных ремонтов (смесители, замки, электрика, счетчики), которые входит в зону ответственности УК/Жилищника.

В. Сервисы «Электронный дом» и «Электронный дом Москва»

Позволяют оформить заявку на ремонт общего имущества дома, проголосовать за капремонт, посмотреть план работ по дому.

Г. Приложение «Наш город» (или раздел на mos.ru)

Для проблем городской инфраструктуры: ямы, битые фонари, неубранный снег, сломанные скамейки, парковки. Заявки уходят в Департамент транспорта или Окружные префектуры.

Взаимодействие с Управляющими компаниями (УК) и ТСЖ

Дежурная служба Мэрии — это инстанция высшего уровня. Алгоритм действий гражданина в штатной ситуации:

1. Шаг 1: Обратиться в диспетчерскую вашей Управляющей компании (телефон указан в платежке, на стенде в подъезде или на сайте dom.mos.ru — вкладка «Узнать о доме»).
2. Шаг 2: Если УК не реагирует в установленные регламентом сроки (для аварий — 30 мин ⎯ 2 часа, для текущего ремонта — до 3-10 дней) — звонить в ЕДЦ +7 (495) -39-*- или писать на mos.ru.
3. Шаг 3: При систематических нарушениях УК, обращение в Жилищную инспекцию (Госкорпорация «Жилищник Москвы») через тот же портал mos.ru.

Важно: Большинство диспетчерских УК уже интегрированы в ЕДЦ. При звонке на городскую линию диспетчер видит, подключен ли ваш дом к ЕДЦ, и либо переводит на линию УК, либо регистрирует заявку сам с контролем исполнения.

Дежурные службы Окружных префектур и Районных администраций

Помимо городской горячей линии, у каждой из 12 административных округов и 125 районов Москвы работают свои дежурные службы (приемные отделения префектов/глав районов).

Когда обращаться в Районную/Окружную дежурную службу:

• Проблемы благоустройства конкретного двора/улицы (если не решает УК).
• Вопросы торговли, рынков, нестационарных объектов.
• Организация уборки снега на внутридворовых проездах (зона ответственности района).
• Работа социальных учреждений района (ЦСО, поликлиники — организационные вопросы).
• Прием граждан руководителями (график приемов на сайтах префектур/районов).

Контакты: Телефоны дежурных служб префектур и районов публикуются на официальных сайтах округов (например, cao.mos.ru, sao.mos.ru и др.) и сайтах районных администраций. Персональные телефоны дежурных офицеров и фамилии сотрудников не публикуются в открытую по соображениям безопасности, связь ведется через единые справочные телефоны префектур (обычно *+7 (495) —** с добавочными номерами).

Личный прием граждан (Приемные Мэра и Заммэров)

Для решения сложных, системных вопросов, не решаемых через диспетчерские, действует система личного приема.

• Приемная Мэра Москвы: Работает по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Обращения к Мэру» → «Запись на прием») или по телефону справочной Мэрии. Адрес: ул. Тверская, д. ** (Здание Мэрии Москвы).
• Приемные Заместителей Мэра / Кураторов блоков: По вопросам транспорта, строительства, здравоохранения, образования, экологии. Запись аналогична — через mos.ru.
• Приемные Префектов и Глав районов: Графики публикуются на сайтах округов/районов. Часто проходят в формате «мобильной приемной» в жилых массивах.

Экстренные службы (Не путать с дежурной службой Мэрии!)

При угрозе жизни и здоровью, пожаре, преступлении, звонить сразу по единым номерам:

• 112 — Единый номер экстренных служб (работает даже без сим-карты/баланса).
• 101 — МЧС / Пожарная охрана.
• 102 — Полиция.
• 103 — Скорая помощь.
• 104 — Аварийная газовая служба.

Дежурная служба Мэрии/ЕДЦ не заменяет экстренные службы, но дублирует им информацию о ЧС в городе.

Советы по эффективному обращению

1. Фиксируйте номер заявки. При звонке в ЕДЦ или отправке на mos.ru всегда требуйте/сохраняйте номер регистрации (формат: МСК-**-*). Без него контроль невозможен.
2. Фото/видео доказательства. Приложите фото утечки, ямы, сломанного лифта, грязного подъезда. Это ускоряет приемку в работу и служит доказательством в суде/Жилищной инспекции.
3. Указывайте точный адрес и ориентиры. Не «дом у метро», а «г; Москва, ул. Примерная, д. , корп. *, подъезд 3, этаж 5, кв. ».
4. Пишите конкретно. «Течет кран» — плохо. «Течет холодная вода от патрубка под раковиной в санузле, капает на трубу соседей снизу» — хорошо.
5. Используйте «Госуслуги Москвы» для повторных обращений. Если проблема не решена — создавайте «Жалобу на исполнение» в карточке старой заявки, это запускает проверку вышестоящего уровня.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что делать, если в ЕДЦ не берут трубку?

О: Используйте обратный звонок на сайте mos.ru (виджет «Позвоните мне») или напишите заявку через приложение/портал. Они регистрируются мгновенно и имеют приоритет.

В: Може ли я позвонить в дежурную службу Мэрии по вопросу парковки/шум/собаки?

О: Парковка — ЕДЦ / «Наш город». Шум (после 23:00), Полиция (102) + заявка в районную администрацию. Собаки — Ветуправление округа (через mos.ru «Животные в городе»). Дежурная служба Мэрии координирует, но не выезжает на место по этим профилям.

В: Как узнать, кто моя Управляющая компания?

О: Сайт dom.mos.ru → «Узнать о доме» → введите адрес. Там же телефоны диспетчерской УК и график приема граждан.

В: Работает ли дежурная служба в праздники/ночью?

О: ЕДЦ (+7 (495) -39-*-) работает 24/7/365. Приемные префектур/районов/Мэрии, по графику (обычно будни 9:00-18:00), но дежурные администраторы в префектурах дежурят круглосуточно для ЧС.

Дежурная служба Мэрии Москвы на представляет собой гибридную систему: мощный цифровой контур (mos.ru, приложение «Госуслуги Москвы», ЕДЦ) для массового приема и контроля, и иерархию территориальных дежурных служб (префектуры, районы) для точечной работы с территорией. Главный совет жителю: начинайте с цифровой заявки на mos.ru (это гарантия регистрации и контроля сроков), используйте телефон ЕДЦ +7 (495) -39-*- для аварий «здесь и сейчас», а обращения в префектуру/район оставляйте для вопросов, которые не решила УК или городская служба.

Информация актуальна на дату публикации . Контактные данные и регламенты могут меняться, проверяйте актуальную информацию на официальном портале www.mos.ru.