Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства городского округа города Вологды «Вологдагорводоканал» является основным ресурсоснабжающей организацией, обеспечивающей водоснабжение и водоотведение города. Круглосуточная работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) — залог быстрого реагирования на прорывы трубопроводов, заторы в канализации и другие коммунальные чрезвычайные ситуации.

Основные телефоны аварийно-диспетчерской службы (круглосуточно)

При обнаружении протечек, отсутствии воды, заторах в системе водоотведения или других аварийных ситуациях необходимо немедленно связаться с диспетчером по следующим номерам:

• Горячая линия АДС: (8172) -5-72-15
• Дополнительный канал: (8172) -5-33-49

Важно: Телефоны работают в режиме 24/7 без выходных и перерывов. При звонке с мобильного телефона используйте код региона: +7 (8172) -5-72-15.

Адрес расположения диспетчерской и управления

Физическое адрес аварийно-диспетчерской службы и главного офиса предприятия:

На данном объекте размещается центральный диспетчерский пункт, откуда координируются аварийные бригады по всему городу.

Режим работы приемной и структурных подразделений

Хотя АДС работает круглосуточно, личный прием граждан в офисе и работа справочно-информационных служб осуществляются в установленное время:

Сектор платных услуг / Приемная

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 15:45
• Перерыв на обед: 12:00 – 12:45
• Технические перерывы: 10:00 – 10:15, 15:00 – 15:15
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Бухгалтерия (вопросы расчетов за водоснабжение/водоотведение, физлица)

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:00
• Пятница: 08:30 – 15:45
• Перерыв на обед: 12:00 – 12:45

Другие отделы (графики могут варьироваться, уточняйте по телефонам)

• Отдел работы с потребителями: Пн–Чт 08:30–16:30, Пт — неприемный день.
• Юридический отдел: Пн–Чт 08:30–17:00, Пт 08:30–15:45.
• Отдел капитального строительства: Пн–Чт 08:30–16:30, Пт 08:30–15:00 (тех. перерывы 10:00–10:15, 15:00–15:15).

Реквизиты предприятия (частично скрыты в целях безопасности)

Для заключения договоров, оплаты услуг или официального переписки:

Как правильно сообщить об аварии: алгоритм действий

1. Оцените безопасность. Если авария угрожает жизни (прорыв горячего водопровода, подтопление электрооборудования), сначала звоните в МЧС (112 или 101).
2. Позвоните в АДС «Вологдагорводоканал» по телефонам (8172) -5-72-15 или 75-33-49.
3. Четко сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, ориентиры).
   • Характер проблемы (прорыв на улице, течь в подвале, затор в квартире, грязная вода, отсутствие давления).
   • Ваши контактные данные для связи бригады (телефон).
4. Зафиксируйте номер заявки. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам номер заявки — сохраните его для контроля сроков устранения.
5. Ожидайте бригаду. Нормативные сроки выезда зависят от категории аварийности (от 2 часов до суток).

Альтернативные способы обращения

Помимо телефона, можно зафиксировать проблему через:

• Официальный сайт: volwater.ru (раздел «Контакты» / «Заявки» / «Личный кабинет»).
• Личный кабинет абонента на сайте (просмотр начислений, передача показаний, создание заявок на ремонт).
• Электронная почта (указана на сайте в разделе контактов для официальных писем).
• Мобильное приложение / Госуслуги (раздел «ЖКХ» / «Обратная связь»).

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефонам АДС занято?

В часы пик или при массовых авариях (например, сильные морозы) линии могут быть перегружены. Пробуйте звонить по второму номеру (8172) -5-33-49 или используйте форму заявки на сайте volwater.ru. Заявки с сайта регистрируются автоматически и попадают в общую очередь диспетчера.

Кто платит за устранение аварии?

• На сетях балансодержателя (внутридомовые, дворовые, уличные): за счет тарифа / предприятия.
• Внутри квартиры (смесители, гибкие рукава, приборы учета): за счет собственника / жильца.

Как узнать о плановом отключении воды?

График плановых работ и отключений публикуется на сайте volwater.ru в разделе «Потребителям» → «График отключений», а также дублируется в официальных группах ВКонтакте и на информационных стендах в подъездах (не позднее чем за 3 дня).

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта МУП ЖКХ «Вологдагорводоканал» (volwater.ru) по состоянию на сентябрь 2026 года. Контактные данные и реквизиты могут изменяться; перед визитом или крупной оплатой рекомендуется сверять информацию на официальном ресурсе.