Надежное водоснабжение и своевременное устранение аварий — залог комфортной жизни горожан. В Нальчике за этими вопросами отвечает МУП «Нальчикский водоканал», являющийся гарантирующим поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения на территории городского округа. Предприятие обслуживает более 110 тысяч абонентов и около 3,5 тысяч предприятий и организаций.

Основные контактные данные

Центральный офис и диспетчерская аварийной службы расположены по одному адресу. Ниже приведены актуальные реквизиты на .

Адрес расположения

Россия, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Пачева, д. 36

GPS-координаты для навигатора: 43.602661, 43.485932

Почтовый индекс: 360000

Телефоны аварийной службы (диспетчерская)

Для сообщения о прорывах, отсутствии воды, засорах канализации и других ЧС:

• Единый аварийный номер: 7 (8662) -2-22- (основной круглосуточный)
• Дополнительный: 7 (8662) -2-04-
• Справочно-информационный: 7 (8662) -2-27-
• Дополнительная линия: 7 (8662) -2-32-

Важно: Аварийная служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Звонки принимаются в любое время суток.

Режим работы приемной (администрации/кассы)

Для личных обращений, оплаты услуг, заключения договоров и решения административных вопросов:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
• Перерыв (обед): 12:00 – 13:00 (в некоторых источниках указано 13:00 – 14:00, уточняйте по телефону)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Официальный сайт

http://nalvodokanal.ru/ — на портале можно узнать графики отключений воды, тарифы, подать показания счетчиков и оставить электронную заявку.

Сфера деятельности и зоны ответственности

МУП «Нальчикский водоканал» обеспечивает бесперебойную работу систем:

1. Водоснабжение: забор, очистка, подготовка и транспортировка питьевой воды до потребителей.
2. Водоотведение: сбор, транспортировка и очистка сточных вод.
3. Аварийно-восстановительные работы: оперативное устранение прорывов сетей, замена изношенных участков трубопроводов, прочистка коллекторов.
4. Обслуживание счетчиков: поверка, замена, считывание показаний.

Когда и почему нужно звонить в аварийную службу?

Не откладывайте звонок, если вы обнаружили:

• Прорыв трубы на улице, во дворе или в подъезде (воду вытекает из-под земли, фонтанами из асфальта).
• Отсутствие холодной воды в квартире без предварительного уведомления (плановые отключения обычно анонсируются на сайте и в СМИ заранее).
• Засор центральной канализации (вода не уходит в раковине, ванной, унитазе на первом/подвальных этажах, запах сточных вод).
• Нарушение качества воды (мутность, посторонний запах, осадок).
• Повреждение пожарных гидрантов или водомерных колодцев.

Алгоритм действий при звонке диспетчеру

Чтобы бригада приехала максимально быстро, четко сообщите:

1. Точный адрес: улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры (если авария внутри дома).
2. Суть проблемы: что именно произошло (прорыв, нет воды, засор, течь).
3. Время обнаружения: когда вы это заметили.
4. Ваши контакты: номер телефона для связи бригады (последние 4 цифры можно не диктовать, достаточно имени и первых цифр).
5. Ориентиры: ближайшие магазины, школы, цвет дома — это ускоряет поиск места аварии ночью.

Дополнительные аварийные службы в Нальчике (для справки)

Часто проблемы с водой перекрываются с проблемами теплоснабжения или бытовым газом. Полезно иметь под рукой:

• Аварийная служба газа (Газпром): 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного).
• Аварийная служба электричества (Росети Северный Кавказ): 8-800-220-0-220 или 220 (с мобильного).
• Аварийная служба лифтов (ЖЭУК/УК): уточняйте в квитанции за ЖКУ или на информационной доске в подъезде (часто тел. 7 (8662) -7-43-**).
• Единый номер экстренных служб (МЧС): 112 (работает везде, даже без сим-карты и с отрицательным балансом).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Через сколько приедет бригада после звонка?

Регламент устанавливает время реакции: на аварийный выезд бригада должна прибыть в течение 2–4 часов в городских пределах. При массовых авариях (например, после сильных заморозков) сроки могут увеличиваться, диспетчер обязан предупредить об этом.

Платно ли устранение аварии на сети водоканала?

Устранение аварий на общедомовых и уличных сетях (балансодержатель, МУП «Водоканал») производится бесплатно за счет тарифа на водоснабжение/водоотведение. Если авария внутри квартиры (трубы, краны, гибкие соединения) — это зона ответственности собственника, ремонт оплачивается жильцом (можно вызвать платную службу водоканала или частного мастера).

Как узнать о плановом отключении воды?

Информация публикуется:

• На официальном сайте nalvodokanal.ru (раздел «График отключений»).
• В официальных группах ВКонтакте / Telegram администрации города и водоканала.
• На информационных стендах в подъездах (УК обязана их вешать за 3 дня).

Куда жаловаться, если аварию не устраняют долго?

Если диспетчер не регистрирует заявку или бригада не приезжает в регламентные сроки:

1. Позвоните на горячую линию администрации г. Нальчик (тел. администрации: 7 (8662) -7-* *).
2. Оставьте обращение на портале Госуслуг (раздел «Решение вопросов» -> «ЖКХ» -> «Водоснабжение/Водоотведение»).
3. Напишите заявление директору МУП «Нальчикский водоканал» (адрес: ул. Пачева, 36) или через форму на сайте.

Краткая шпаргалка для сохранения в телефоне

Данные актуальны на момент публикации (декабрь 2026 г.). Перед визитом в офис рекомендуется уточнить режим работы по телефону справочной службы, так как график может меняться в праздничные периоды.