Акционерное общество «Водоканал г. Черкесск» является основным ресурсоснабжающим предприятием столицы Карачаево-Черкесской Республики. Компания обеспечивает водоснабжение и водоотведение для населения, бюджетных организаций и промышленных предприятий. Ключевым элементом инфраструктуры является аварийно-диспетчерская служба (АДС), работающая в режиме 24/7 для оперативного реагирования на прорывы сетей, заторы канализации и другие коммунальные инциденты.
Основные контактные телефоны (круглосуточно)
Для сообщения об аварии, отсутствии воды или загрязнении водоснабжения используйте следующие номера. В соответствии с правилами конфиденциальности, части цифр номеров скрыты маской.
- Горячая линия аварийно-диспетчерской службы (круглосуточно): +7 (8782) —* (справочно: 25-04-44)
- Дополнительный мобильный номер дежурного диспетчера: +7 (928) —* (справочно: 658-60-66 / 655-64-72)
- Единый справочно-информационный номер (рабочее время): +7 (8782) —* (справочно: 26-09-66)
Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать полный федеральный формат с кодом региона +7 (8782). Операторы принимают заявки на аварии, запланированные отключения воды и вопросы по качеству питьевой воды.
Адреса расположения структурных подразделений
Предприятие имеет несколько ключевых объектов в городе. Ниже приведены адреса с частичным маскированием номеров домов/строений.
Центральный офис и Приемная потребителей
Адрес: г. Черкесск, ул. Международная, д. * (справочно: д. 109)
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (обеденный перерыв: 12:00 – 13:00). Суббота, Воскресенье – выходные.
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) / Производственная база
Адрес: г. Черкесск, ул. Коммунальная, д. (справочно: д. 4, п. Кавказский)
Здесь находится диспетчерская, принимающая звонки 24/7, и аварийно-спасательные бригады.
Дополнительный производственный участок
Адрес: г. Черкесск, Пятигорское ш., д. (справочно: д. 13Д)
Часы работы офиса на базе: Пн-Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Участок учета и контроля (ул. Старикова)
Адрес: г. Черкесск, ул. Старикова, д. (справочно: д. 25)
Режим работы и прием заявок
| Подразделение | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба (телефоны) | Круглосуточно, без выходных | Прием сообщений о прорывах, заторах, отсутствии воды |
| Кассовые отделения / Приемная (ул. Международная) | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) | Оплата квитанций, перерасчеты, заключение договоров |
| Бухгалтерия / Юридический отдел | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) | Работа с юрлицами, крупными долгами |
Электронные сервисы и официальный сайт
Для удобства абонентов АО «Водоканал г. Черкесск» поддерживает цифровые каналы связи. Это позволяет не стоять в очереди и зафиксировать время обращения.
- Официальный сайт:
vodokanal-cherkessk.ru(разделы: «Сообщить об аварии», «Личный кабинет», «График отключений», «Качество воды»). - Личный кабинет абонента: Позволяет передавать показания счетчиков, смотреть историю начислений, скачивать квитанции и подавать заявки на перерасчет.
- Форма «Сообщить об аварии» на сайте: Работает круглосуточно. Требуется указать адрес, характер проблемы и контактный телефон (в формате +7 * * ).
- Email для официальной переписки:
*@vodokanal-cherkessk.ru(адрес скрыт от ботов).
Частые причины обращений в АДС
- Прорыв водопроводных сетей: Выход воды на поверхность (асфальт, грунт, подвалы), падение напор в кране.
- Заторы канализационных коллекторов: Обратный сброс стоков в санузлах, неприятный запах на улице у люков.
- Плановые и аварийные отключения воды: Уточнение сроков восстановления подачи. График плановых работ публикуется на сайте и в соцсетях заранее.
- Качество воды: Замутненность, инородные примеси, запах хлора/сероводорода. Требуется забор проб лабораторией.
- Проблемы с ПУ (приборами учета): Проверка, замена, пломбировка счетчиков воды.
Алгоритм действий при обнаружении аварии
- Оцените безопасность: Не приближайтесь к месту прорыва, если есть риск подмыва грунта или поражения током (если вода попала на кабели).
- Позвоните в АДС: Наберите +7 (8782) *— или +7 (928) *—.
- Сообщите диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, ориентир — магазин, школа, номер подъезда).
- Что произошло (фонтан, течь в подвале, затор в туалете, грязная вода).
- Ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады.
- Зафиксируйте номер заявки: Диспетчер обязан назвать регистрационный номер обращения. Сохраните его для контроля исполнения.
- Если вода не появилась в срок: Повторите звонок, сославшись на номер предыдущей заявки, или напишите жалобу через сайт/прокуратуру/Жилищную инспекцию.
Полезные советы абонентам
💡 Важно знать:
- Счетчики воды: Показания передавайте ежемесячно с 15 по 25 число (через ЛК, приложение, по телефону * или в терминалах оплаты).
- Поверка ПУ: Следите за сроками поверки (обычно 4 года для горячей, 6 лет для холодной воды). Просроченный счетчик — основание для начисления по нормативу (повышенному тарифу).
- Договор ресурсоснабжения: При смене собственника жилья обязательно заключайте новый договор с Водоканалом (ул. Международная, д. *).
- Запланированные отключения: Следите за анонсами на сайте vodokanal-cherkessk.ru и в официальной группе ВКонтакте/Одноклассники. Обычно вода отключают с 09:00 до 18:00 в будни.
Контакты надзорных органов (если Водоканал не реагирует)
Если аварийная бригада не выезжает в установленные нормативы (обычно 2–4 часа на аварийный выезд в городской черте), можно обратиться за защитой прав потребителей:
- Жилищная инспекция КЧР: г. Черкесск, ул. , д. | Тел: +7 (8782) —
- Роспотребнадзор по КЧР (качество воды): г. Черкесск, ул. , д. | Тел: +7 (8782) —
- Прокуратура г. Черкесска: г. Черкесск, пр. , д. | Тел: +7 (8782) —
- МинЖКХ КЧР: г. Черкесск, ул. , д. | Тел: +7 (8782) —