Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Надежное теплоснабжение — залог комфорта и безопасности жителей, особенно в холодный период года. В Ставрополе за устранением аварий на теплосетях отвечает специализированная структура — Аварийно-диспетчерская служба (АДС) АО «Теплосеть». В этой статье мы подробно разберем, куда звонить при отключении отопления или горячей воды, где находится диспетчерская, как правильно оформить заявку и какие еще службы могут понадобиться в чрезвычайной ситуации.

Основные контакты Аварийно-диспетчерской службы АО «Теплосеть»

Главный пункт контакта для жителей города — круглосуточная диспетчерская. Именно сюда нужно звонить в первую очередь при обнаружении течи, отсутствии тепла или горячей воды.

Единый аварийный телефон (круглосуточно): 8 (8652) —* (по данным справочников: 23-11-63 / 225-73-83)
Телефон приемной АО «Теплосеть» (рабочее время): (8652) -5-50-43
Факс: (8652) -5-50-43

Важно: При звонке обязательно диктуйте диспетчеру:

Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира).
Суть проблемы (течь в подъезде, холодные батареи, нет ГВС, шум в трубах).
Ваши Ф.И.О. и контактный телефон для связи бригады.
Удобное время для доступа в квартиру (если авария внутри помещения).

Адреса диспетчерских пунктов и офисов

ОАО «Теплосеть» имеет несколько точек присутствия в городе. Главная аварийно-диспетчерская служба и управленческий офис находятся по разным адресам.

Центральный офис и Аварийно-диспетчерская служба (Главный объект)

Адрес: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 44А (почтовый индекс: 355037)

Здесь находится основная диспетчерская, управляющая аварийными бригадами по всему городу, а также приемная руководства, бухгалтерия и отдел кадров.

Приемная: Тел/факс (8652) -5-50-43
Отдел кадров: 74-09-24
Бухгалтерия: * (скрыто по правилам маскировки)

Оперативно-диспетчерская служба (Ленинский район / пункт дежурства)

Адрес: г. Ставрополь, ул. Мира, д. 280/6, к. 1 (1 этаж)

Данный пункт обеспечивает оперативное управление сетями в конкретном районе города. Удобен для жителей соседних микрорайонов для личного обращения.

Филиальная структура (Крайтеплоэнерго / Михайловск)

Если вы живете в пригороде (г. Михайловск, Шпаковский район), обслуживанием может заниматься филиал:

Адрес: Ставропольский край, Шпаковский район, г. Михайловск, ул. Ленина, д. 156

Телефон: 7 (86553) —26-*

Режим работы и официальные каналы связи

Аварийно-диспетчерская служба: Круглосуточно, без выходных и праздников.
Приемная / Административный офис (ул. Доваторцев, 44А): Обычно Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Рекомендуется уточнять актуальный график по телефону приемной перед визитом.
Официальный сайт: teploset-stav.ru (или через поиск «АО Теплосеть Ставрополь официальный сайт»). На сайте часто дублируются аварийные телефоны и есть форма обратной связи.
E-mail: mail*@stavteploset.ru (маскировано)
Telegram-канал: «АО ТЕПЛОСЕТЬ Ставрополь», оперативные новости об авариях, плановых отключениях и ходе ремонтных работ.

Что делать в типовых аварийных ситуациях?

Отключили отопление или горячую воду (планово или аварийно)

Позвоните в АДС по телефону 8 (8652) —*.
Узнайте у диспетчера: это плановое отключение (график есть на сайте/в чате) или авария.
Если авария — спросите ориентировочное время восстановления и номер заявки.
После восстановления подачи откройте краны Мayevского (воздухоотводчиков) на радиаторах, чтобы убрать воздух из системы.

Обнаружена течь (в квартире, подъезде, на улице)

В квартире/подъезде: Немедленно звоните в АДС Теплосети 8 (8652) —*. Если вода кипятят — осторожно, риск ожогов! Перекрыть кран на стояке (если есть доступ и умение) или ждать бригады.
На улице (протечка из земли, фонтан): Звоните в ту же АДС. Указывайте ориентиры (дом напротив, перекресток, столб номер).

Холодные батареи при работающем отоплении

Это может быть воздушной пробкой, недонагревом от источника или нарушением баланса в доме.

Проверьте, открыты ли краны на батареях и работает ли воздухоотводчик.
Позвоните в АДС, оформите заявку на «недонагрев». Диспетчер зафиксирует температуру (по нормам СНиП в угловой комнате не ниже +20°C, в приугловой +18°C).
При необходимости будет вызвана комиссия замеров (Акт замеров температуры).

Другие экстренные службы Ставрополя (Справочник)

Часто проблемы с теплом сопутствуют проблемами с электричеством, газом или водоснабжением. Сохраните эти номера:

Служба	Телефон (маскировано)	Примечание
Аварийная газовая служба	104 / 112 / 8 (8652) -3-71-04	Утечка газа, запах газа. Звонить с безопасного места!
АО «Горэлектросети» (электричество)	26-03-00 / 009 (с городских) / 8-800-250-16-	Отключение света, обрыв проводов.
Водоканал (водоснабжение/канализация)	Диспетчер: (86554) —53- / 7-58-	Нет холодной воды, засор канализации, прорыв на улице.
МЧС / Единый номер экстренных служб	112	Для любых угроз жизни и здоровью (пожар, сильное затопление, обрушение).
Аварийная служба канализации (частные/прочистка)	7 (8652) -7-59- / 786522301	Если засор во внутренней сети дома (в зоне ответственности УК/ЖСК).

Зона ответственности: Кто за что отвечает?

Понимание границ ответственности ускоряет решение проблемы:

АО «Теплосеть» (АДС): От теплоисточника (ТЭЦ/котельной) до входного узла здания (обычно в подвале/техническом подвале). А также за работоспособность общедомовых стояков отопления и ГВС (в зависимости от договора/перехода баланса).
Управляющая компания (УК) / ТСЖ / ЖСК: За вводное устройство, стояки (если на балансе дома), внутриквартирную разводку, приборы учета, краны Мayevского.
Собственник квартиры: За состояние приборов отопления (радиаторов), счетчиков, венткранов внутри квартиры.

Совет: Если диспетчер Теплосети отказывает в приеме заявки, сославшись на УК, требуйте номер входящей заявки и просите соединиться с старшим диспетчером. По закону ресурсоснабжающая организация обязана принять сообщение об аварии на своих сетях.

Как проверить статус заявки или пожаловаться?

По телефону АДС: Назовите номер заявки (он должен быть продиктован при приеме) или адрес/ФИО.
На сайте АО «Теплосеть»: Раздел «Прием обращений» или «График отключений».
Госуслуги (Портал Ставропольского края): Раздел «ЖКХ» -> «Обращения в УК/Ресурсоснабжающую организацию». Ответ приходит официально и с фиксацией сроков.
Телефон доверия главы города Ставрополя: (уточняйте на сайте администрации города, актуально на 2026 год).
Прокуратура / Жилищная инспекция: В случае систематического нарушения температурного графика или бездействия АДС.

Плановые отключения ГВС/Отопления (Летний профилактический ремонт)

Ежегодно, обычно с мая по август, проводится гидротестирование сетей. График утверждается администрацией города и публикуется:

На сайте АО «Теплосеть».
На сайте Администрации города Ставрополь.
В местных СМИ и соцсетях УК.

Рекомендуется заранее заготовить воду или воспользоваться услугами коммерческих организаций по доставке воды, если отключение надолго (до 14 суток по нормам на гидротестирование).

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Теплосеть» (АО «Теплосеть»)

ИНН: 2635095930
ОГРН: 10226015* (маскировано)
Юридический адрес: 355037, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 44А
Руководитель: Генеральный директор, * * * (ФИО маскировано)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Звоню в аварийку, трубку не берут / занято. Что делать?

В пиковые нагрузки (сильные морозы, массовые аварии) линии могут быть перегружены. Попробуйте:

Позвонить на приемную (8652) -5-50-43 (рабочее время) и попросить переключить на дежурного диспетчера.
Написать в официальный Telegram-канал «АО ТЕПЛОСЕТЬ Ставрополь» (часто админы отвечают быстрее).
Оставить заявку на Госуслугах (категория «ЖКХ» -> «Авария на сетях теплоснабжения»).
Позвонить в диспетчерскую Управляющей компании, они имеют прямую связь с дежурным инженером Теплосети.

Вопрос: Приехал ли аварийный бригадир? Как его узнать?

Бригады АДС обычно едут на спецтехнике с логотипом «Теплосеть» или в рабочей форме с нашивками. У бригадира должен быть талон-наряд или планшет с вашей заявкой. Вы имеете право попросить показать удостоверение/служебку. Не впускайте посторонних лиц без формы и документов, ссылающихся на «Теплосеть», за деньги, аварийные работы за счет ресурсоснабжающей организации бесплатны для потребителя (за исключением замены приборов внутри квартиры по вашему желанию).

Вопрос: Как получить перерасчет за холодные батареи?

Нужно зафиксировать факт недонагрева Актом замеров температуры. Вызывается комиссия (представитель УК + представитель Теплосети + собственник). Акт составляется в 2 экземплярах. С этим актом идете в УК для перерасчета платы за отопление за период нарушения норм (п. 307, 354 ПП РФ № 354).

Краткая шпаргалка (Сохраните в заметки)

🔥 АВАРИЯ ТЕПЛА / ГВС / ТЕЧЬ:
📞 8 (8652) --* (Круглосуточно, АДС АО «Теплосеть»)

🏢 ОФИС (Приемная, договора, жалобы):
📍 ул. Доваторцев, 44А
📞 (8652) -5-50-43 (Рабочее время)

🌐 САЙТ / ТЕЛЕГРАМ:
🔗 teploset-stav.ru
🔗 t.me/teploset_stav (неофиц. название канала, ищите по названию "АО ТЕПЛОСЕТЬ Ставрополь")

⚡ ДРУГИЕ ЭКСТРЕННЫЕ:
🔥 Газ: 104 / 112
⚡ Свет: 26-03-00 / 8-800-250-16-
💧 Вода/Канал: (86554) --53- / 7-58-
🚒 МЧС / Все службы: 112

Информация актуализирована на 09 декабря 2026 года на основе открытых справочных данных. Контакты и реквизиты могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте АО «Теплосеть» или по телефону приемной.