Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это ключевое звено в системе теплоснабжения города Королёв․ Именно на оперативность работы диспетчеров и аварийных бригад зависит комфорт и безопасность жителей в холодное время года․ В данной статье собрана актуальная информация о контактах, принципах работы и порядке обращения в аварийную службу АО «Теплосеть» на 2026 год․
Основные контакты Аварийно-диспетчерской службы (АДС)
Для сообщения о протечках, отсутствии тепла, перегреве или других аварийных ситуациях на теплосетях используются следующие каналы связи․ Внимание: в соответствии с правилами безопасности частично скрыты цифры номеров и детали адресации․
- Горячая линия АДС (многоканальный): +7 (495) -36—
- Резервный мобильный номер диспетчера: +7 (916) —
- Электронная почта для заявок и документации: ads@․ru
Важно: Оба телефонных номера работают в режиме круглосуточно и без выходных․ При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать федеральный формат (+7․․;)․
Юридический и фактический адрес организации
Головной офис АО «Теплосеть» расположен по адресу:
Почтовый адрес: 141080, Московская обл․, г․ Королёв, ул․ Калининградская, д․ *
На данном адресе находится секретариат и руководство предприятия․ Телефон секретариата (тел․/факс): +7 (495) -11—․
Дополнительный офис приема граждан (Абонентский отдел)
Для личного обращения по вопросам договоров, перерасчетов, подключения и технических условий функционирует отдельное подразделение по другому адресу:
Адрес: МО, г․ Королёв, ул․ Калининградская, д․ *, корп․
График приема посетителей (на 2026 год):
- Понедельник, Среда: с 09:00 до 14:00
- Вторник: с 14:00 до 20:00 (удлиненный день для работающих граждан)
- Четверг, Пятница, Суббота, Воскресенье: прием не осуществляется
Контакты абонентского отдела:
- По нежилым помещениям: +7 (495) -11—
- Собственники жилых помещений (прямые договоры): +7 (495) -12—
Функции и зоны ответственности АДС
Аварийно-диспетчерская служба АО «Теплосеть» несет ответственность за:
- Прием и регистрацию аварийных сообщений от населения, управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК) и служб 112․
- Координацию аварийных бригад (трубопроводчиков, сварщиков, машинистов экскаваторов) для ликвидации протечек на теплосетях․
- Мониторинг параметров теплоносителя (температура, давление) в точках ввода в здания и на тепловых пунктах (ИТП/ЦТП)․
- Взаимодействие с АО «Мособлтеплоэнерго» (источник тепла) и администрацией городского округа Королёв по вопросам режима отопления․
- Информирование потребителей о плановых и аварийных отключениях теплоснабжения через сайт, соцсети и СМИ․
Алгоритм действий при обнаружении аварии
Если вы обнаружили признаки аварии на теплосети (пар из-под земли, лужа горячей воды на асфальте, ледяной наледь зимой, гул/вибрация труб, резкое падение температуры в батареях), действуйте по инструкции:
Шаг 1: Оцените безопасность
Не приближайтесь к месту разрыва трубы близко․ Пар и горячая вода под давлением могут вызвать тяжелые ожоги․ Оградите опасную зону, если это возможно, и предупредите прохожих․
Шаг 2: Позвоните в АДС
Наберите номер +7 (495) -36— или +7 (916) —*․ Сообщите диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, ориентир — магазин, остановка, номер подъезда)․
- Характер аварии (прорыв, течь, нет тепла, перегрев)․
- Ваши ФИО и контактный телефон для связи бригады на месте․
Шаг 3: Дублируйте заявку
Для надежности рекомендуется дублировать устное сообщение:
- Через электронную почту ads@*․ru (с фото/видео места аварии)․
- Через единый диспетчерский центр города (телефон 112 или городская справка)․
- В личном кабинете на сайте teplosetkorolev․ru (раздел «Аварийные заявки»)․
Шаг 4: Ожидайте бригаду
Нормативное время прибытия аварийной бригады на место — до 2 часов с момента регистрации заявки (в пиковые периоды срок может увеличиваться)․ Бригада проведет перекрытие участка, ремонт и восстановление подачи тепла․
Плановые и аварийные отключения: где узнать график
Информация о плановых гидравлических испытаниях, промывках сети и аварийных отключениях публикуется в открытых источниках:
- Официальный сайт: teplosetkorolev․ru (раздел «Новости» / «График отключений»)․
- Официальная группа ВКонтакте / Telegram-канал АО «Теплосеть»․
- Сайт Администрации городского округа Королёв․
- Информационные стенды в подъездах (размещаются УК/ТСЖ за 3-5 дней до плановых работ)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если в квартире холодно, но аварии на улице нет?
Сначала проверьте, открыты ли краны на стояках (обычно в подвале или на техническом этаже)․ Обратитесь в свою Управляющую компанию (УК), они обязаны проверить работу индивидуального теплового пункта (ИТП) дома․ Если ИТП работает, а тепла нет — проблема во внутренней системе дома (воздушные пробки, засор)․ Если ИТП не работает, УК вызывает бригаду АО «Теплосеть» по межведомственному взаимодействию․
Кому платить за отопление?
Квитанции за теплоснабжение выдает АО «Теплосеть» (при прямых договорах) или Управляющая компания (при агентских договорах)․ Реквизиты для оплаты указаны в квитанции․ Абонентский отдел консультирует по вопросам долгов и перерасчетов по телефонам: +7 (495) -11— / +7 (495) -12—․
Как оформить прямой договор с АО «Теплосеть»?
Собственники квартир в МКД могут перейти на прямой расчет с ресурсоснабжающей организацией․ Для этого нужно обратиться в Абонентский отдел по адресу: ул․ Калининградская, д․ *, корп․ в часы работы (пн, ср 9:00–14:00; вт 14:00–20:00) с паспортом, документами на квартиру и заявлением․
Важные телефоны соседних служб (для комплексных аварий)
Часто авария на теплосети затрагивает водоснабжение или электричество․ Полезно иметь под рукой:
- Единый номер экстренных служб: 112 (из любой сети)․
- Аварийная газовая служба (Королёв): +7 (495) -77—․
- Водоканал / Водоснабжение (аварийка): +7 (495) -17— (Костино) / +7 (495) -06—․
- Электросети (Мособлэнерго / Россети): ###-###-#### или 1350․
- Диспетчерская Администрации г․ Королёв: +7 (495) -16—․
Резюме
Аварийная служба АО «Теплосеть» г․ Королёв работает в режиме 24/7․ Главный номер для экстренных вызовов: +7 (495) -36— (резерв +7 (916) —)․ Для быстрого решения проблемы четко называйте адрес и суть проблемы диспетчеру․ Для вопросов биллинга и договоров используйте Абонентский отдел на ул․ Калининградской (д․ , корп․ ) в установленные дни приема․
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта teplosetkorolev․ru и справочников коммунальных служб Королёва․ Актуальность информации на ноябрь 2026 года․ Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график по телефону секретариата․