Автоматизированная система «Паспорт» (часто обозначаемая как АС «Паспорт» или АСП) является одним из ключевых информационных ресурсов Министерства обороны Российской Федерации. Она предназначена для автоматизации процессов учета, хранения и обработки сведений о личном составе, воинской учебе, должностях, присвоении воинских званий и иных кадровых процедурах. Поскольку система работает в закрытом контуре ведомственной связи (ВКС/ЗАС), доступ к ней и техническая поддержка имеют свою специфику, принципиально отличающуюся от гражданских IT-сервисов.
Особенности организации техподдержки в ведомственных АС МО РФ
В отличие от коммерческих продуктов, у систем класса «АС МО» не существует единого публичного «горячего телефона» или открытого портала техподдержки, доступного по внешней сети Интернет. Это обусловлено:
- Режимом секретности: Система обрабатывает сведения, составляющие государственную тайну (ГТ) или сведения несекретного характера с ограниченным доступом (ДСП/Для служебного пользования).
- Изолированностью контуров: Работа ведется исключительно в защищенных контурах связи (ВКС — ведомственная система связи, ЗАС — закрытая автоматизированная система). Подключение по VPN извне, как правило, запрещено или строго регламентировано через криптографические шлюзы (СКЗИ).
- Иерархической моделью поддержки: Поддержка строится по принципу «Воинская часть/Орган управления → Региональный/Окружной центр эксплуатации → Главный центр эксплуатации (ГЦЭ) / Разработчик».
Структура каналов поддержки пользователей АС «Паспорт»
Первый эшелон: Местный администратор / Ответственный за АС
В каждой воинской части, учебном заведении или органе управления, где развернута АС «Паспорт», назначается ответственный офицер (администратор БД/АС) по приказу командира. Именно это лицо является первой точкой контакта при возникновении сбоев, ошибок ввода данных или проблем с доступом (ключами ЭЦП/КЭП).
Действия пользователя: Оформить служебную записку или заявку во внутреннем журнале учета инцидентов к местному администратору.
Второй эшелон: Центры эксплуатации (ЦЭ) / Управления автоматизации
На уровне общевойскового объединения (армии, корпуса), округа (флота) или вида/рода войск функционируют центры эксплуатации автоматизированных систем. Они осуществляют:
- Мониторинг работоспособности серверной части (при наличии региональных кластеров).
- Распространение обновлений, патчей и регламентных справочников (в т.ч. классификаторов ВУС, должностей).
- Консультацию местных администраторов по сложным сценариям.
- Прием заявок от подчиненных единиц через ведомственную систему регистрации инцидентов (например, АС «Инцидент», АС «Сервис-Деск» МО или аналоги).
Контактные данные Центров эксплуатации (телефоны ВКС, адреса электронной почты в ЗАС) носят гриф «Для служебного пользования» и не публикуются в открытых источниках.
Третий эшелон: Главный центр эксплуатации (ГЦЭ) / Головной разработчик
Верхний уровень поддержки обеспечивается организацией-разработчиком или ведомственным ГЦЭ (часто это структурные подразделения ГУАС МО РФ — Главного управления автоматизированных систем Министерства обороны, или подведомственные НИИ/ГНЦ).
Их функции:
- Разработка и выпуск новых версий ПО.
- Расследование критических инцидентов и сбоев целостности БД.
- Выдача методических рекомендаций и инструкций по эксплуатации.
- Управление ключевыми материалами (КМ) для СКЗИ, защищающих АС.
Типовые проблемы и алгоритм решения
| Проблема | Канал решения | Сроки реакции (ориентировочно) |
|---|---|---|
| Забыт пароль / Блокировка учетной записи / Проблемы с ключом ЭЦП (Рутокен, eToken, JaCarta) | Местный администратор АС / Офицер связи (по ключам СКЗИ) | В течение рабочего дня |
| Ошибка валидации данных / Невозможность сформировать отчет / Ошибка справочника | Местный администратор → Заявка в ЦЭ округа/Объединения | 1–3 рабочих дня |
| Сбой серверной части / Недоступность БД / Ошибки репликации | ЦЭ → ГЦЭ / Разработчик | По регламенту SLA (обычно 4–8 часов на восстановление) |
| Необходимость внесения изменений в функционал / Новые отчетные формы | Заявка через цепочку в ГУАС МО РФ / Разработчик | Плановый порядок (в составе следующих релизов) |
Порядок оформления официальной заявки в техподдержку
Если проблема не решается на месте, оформляется служебная записка или заявка в ведомственной системе учета инцидентов.
Реквизиты заявки (обязательные поля):
- Номер и дата исходящего документа отправителя (части/органа).
- Полное наименование воинской части/органа (с воинским номером ).
- ФИО, воинское звание, должность заявителя (администратора АС или командира).
- Контактный телефон ВКС (городской/мобильный не указывать): .
- Адрес электронной почты в ЗАС/ВКС: *@mil.ru (или иной ведомственный домен).
- Описание инцидента: текст ошибки (скриншот прикладывается отдельным файлом, если регламент позволяет передачу файлов), шаги воспроизведения, время возникновения.
- Версия АС «Паспорт» (номер сборки/релиза), версия ОС СУБД.
- Категория критичности: Критическая / Высокая / Средняя / Низкая.
Важно: Передача скриншотов с экрана монитора, обрабатывающего ГТ/ДСП, на личные телефоны, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) или на личную почту строго запрещена и влечет ответственность по ст. 283 УК РФ или дисциплинарному уставу. Обмен данными только через защищенные каналы (СДЭЦ, защищенная почта, файлообменники ЗАС).
Контактная информация (справочно, для служебного пользования)
Ниже приведены шаблоны реквизитов, которые используются при оформлении обращений. Конкретные номера телефонов ВКС, адреса серверов и ФИО должностных лиц ГЦЭ/ЦЭ распространяются через служебные каналы (приказы, директивы, закрытые справочники) и не являются публичной информацией.
Пример заполнения реквизитов получателя (ГЦЭ / Разработчик):
- Кому: Начальник Главного управления автоматизированных систем МО РФ Генерал-лейтенант * * (ФИО уточняется по актуальному штатному расписанию).
- От кого: Командир воинской части (воинский номер), Гвардии полковник * * .
- Адрес получателя (юридический): г. Москва, (адрес ГУАС МО РФ / НИИ / ГНЦ-разработчика).
- Телефон ВКС приемной/дежурного ГЦЭ: (многоканальный).
- Эл. почта ЗАС для приема заявок: @mil.ru (точный домен уточняется в методичке по эксплуатации текущей версии АС).
Актуальные версии и нормативная база
Эксплуатация АС «Паспорт» регламентируется:
- Приказом Министра обороны РФ об утверждении Положения об АС «Паспорт» (номер приказа: , дата: ).
- Методическими указаниями по эксплуатации конкретной версии (выпускаются ГЦЭ/Разработчиком ежеквартально или при выходе релиза).
- Инструкциями по защите информации в АС (разрабатываются на месте на основании Руководящих документов ФСТЭК/ФСБ и приказом командира части).
Рекомендация: Актуальную версию «Методических указаний» и контакты дежурной смены ГЦЭ необходимо запрашивать у старшего администратора АС в штабе округа/объединения или через служебную переписку в ЗАС.
Частые ошибки пользователей (Check-list перед звонком/заявкой)
- Проверка СКЗИ: Вставлен ли носитель ключей? Действует ли срок действия сертификата ЭЦП? Не истек ли срок действия лицензии ФСБ/ФСТЭК на СКЗИ?
- Сетевое взаимодействие: Есть ли пинг до сервера БД (IP-адрес …)? Работает ли DNS в контуре ЗАС?
- Версия клиента: Соответствует ли версия установленного клиента (толстого или веб-клиента) версии серверной части?
- Права доступа: Соответствует ли роль пользователя в БД выполняемой задаче (оператор, начальник отделения, командир)?
- Антивирус/Средства ЗИ: Не блокирует ли локальный агент защиты (КСЗ, ДОК) процессы АС «Паспорт»?
Техподдержка АС «Паспорт» Министерства обороны — это многоуровневая закрытая система, завязанная на ведомственную связь и иерархию подчиненности. Основной совет: не пытайтесь найти контакты в открытом интернете (их там нет, а фишинговые сайты под ведомственные порталы встречаются часто). Действуйте строго по уставу: Местный администратор → Штаб/ЦЭ округа → ГУАС МО РФ. Все контактные данные (телефоны ВКС, адреса, ФИО специалистов) имеют гриф ограниченного доступа и передаются исключительно по служебным каналам.
Данная статья носит справочно-информационный характер и основана на общих принципах организации ИТ-обслуживания в ведомственных АС МО РФ. Конкретные реквизиты (телефоны, адреса, ФИО) маскированы (*) в соответствии с требованиями информационной безопасности и законодательством о защите сведений, составляющих государственную тайну, а также ДСП.