Диспетчерская служба Администрации города Твери является ключевым звеном в системе управления городским хозяйством и обеспечения безопасности жителей. Она обеспечивает круглосуточный прием сообщений о чрезвычайных происшествиях, авариях на инженерных сетях, нарушении правил благоустройства и других инцидентах, требующих оперативного реагирования муниципальных служб.

Основные контактные телефоны (круглосуточно)

Для оперативной связи с диспетчерами предусмотрено несколько номеров в зависимости от характера проблемы. Внимание: в соответствии с правилами безопасности части цифр номеров скрыты маской *.

• Объединенная диспетчерская служба ЖКХ (аварийно-диспетчерская): +7 (4822) -4-87- (работает круглосуточно, без выходных).
• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Администрации города: +7 (4822) -4-12-* (работает круглосуточно).
• «Горячая линия» Администрации города Твери: 32-25-* (режим работы: с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, выходные — суббота, воскресенье).

Адрес и электронные контакты

Главное здание Администрации города Твери расположено в историческом центре. Точный адрес здания (улица, дом, корпус) частично скрыт: г. Тверь, ул. **, д. *.

Для письменных обращений и направления документов используются следующие реквизиты:

• Официальный сайт: www.tver.ru (раздел «Контакты», «Обращения граждан»);
• Электронная почта: tveradm@adm.tver.ru;
• Интернет-приемная / Госуслуги: возможность подачи обращения в электронном виде через портал «Госуслуги» или форму на сайте администрации.

Структура и подведомственные службы

Диспетчерская система города Твери имеет иерархическую структуру, обеспечивающую покрытие всех районов и отраслей:

1. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Администрации г. Твери — координирующий центр, собирающий информацию от всех отраслевых диспетчерских и координирующий действия аварийно-спасательных формирований, полиции, скорой помощи и коммунальных служб.
2. Объединенная диспетчерская служба Департамента ЖКХ и ЖП, профильная служба, отвечающая за прием заявок по вопросам:
   • Водоснабжения и водоотведения (прорывы, отсутствие воды, заторы);
   • Теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение, течи в подвалах);
   • Электроснабжения (общие домовые сети, освещение во дворах);
   • Газоснабжения (утечки газа — требуется также звонить в аварийную газовую службу 104 или 112);
   • Благоустройства (вывоз мусора, уборка снега, состояние дорог, детских площадок).
3. Районные диспетчерские пункты — работают в составе районных администраций (Центральский, Заволжский, Московский, Пролетский районы) для первичной сортировки обращений жителей конкретных территорий.

Функции и полномочия диспетчерской службы

Деятельность диспетчерской службы регулируется местными нормативными правовыми актами и заключается в следующем:

• Прием и регистрация обращений: фиксация времени вызова, адреса, сути проблемы, ФИО звонщего (при желании — анонимно).
• Классификация и приоритизация: присвоение категории срочности (аварийная, срочная, плановая).
• Направление аварийно-восстановительных бригад: передача задания ответственным исполнителям (Управляющим компаниями, МУП «Водоканал», МУП «Тверьтеплоэнерго», подрядчикам по уборке и др.).
• Контроль исполнения: отслеживание времени прибытия бригады на место, устранения аварии и закрытия заявки.
• Информирование населения: оповещение о плановых отключениях ресурсов (вода, тепло, свет), введении ограничений, ЧС и стихийных бедствиях.
• Взаимодействие с ЕДДС субъекта (области) и МЧС: передача данных о крупных ЧС более высокого уровня.

Как правильно позвонить в диспетчерскую: инструкция

Чтобы ваша заявка была принята и обработана максимально быстро, при звонке по номерам +7 (4822) -4-87- или +7 (4822) -4-12- сообтите диспетчеру:

1. Точный адрес: улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры (если проблема внутридомовая) или ориентир на улице (ближайший магазин, номер столба освещения).
2. Суть проблемы: что именно произошло (прорвало трубу, не горит фонарь, не убрали снег, пахнет газом, провал асфальта).
3. Время обнаружения: когда вы это заметили.
4. Ваши контакты: номер телефона для связи (для уточнения адреса или сообщения о результате).

Важно: При угрозе жизни и здоровью (пожар, сильная утечка газа, обрушение конструкций, пострадавшие люди) в первую очередь звоните по единому номеру 112 (Единая служба спасения). Диспетчер 112 сам перенаправит вызов в нужные службы, включая городскую ЕДДС.

Альтернативные способы подачи заявки

Если линии заняты или вы предпочитаете письменную форму, доступны следующие каналы:

• Сайт Администрации (www.tver.ru): раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная». Требуется авторизация через Госуслуги или регистрация на портале.
• Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» / «Наш город» / «Добродел»: позволяет прикрепить фото, геолокацию и отслеживать статус выполнения.
• Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): часто работают боты-приемщики заявок или администраторы перенаправляют сообщения в работу.
• Личный прием: по предварительной записи через сайт или по телефону справочного бюро Администрации;

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если диспетчер не берет трубку?

В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях (сильные морозы, ураганный ветер) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Повторить звонок через 2-3 минуты;
• Использовать альтернативный номер (ЕДДС 44-12-* вместо ЖКХ 34-87-* и наоборот);
• Оставить заявку на сайте или в приложении — она регистрируется автоматически и ставится в очередь.

Сколько времени ждать аварийную бригаду?

Нормативы времени реакции зависят от вида аварии и устанавливаются местными актами:

• Аварии на сетях тепло/водоснабжения (угроза заполнению подвалов, остановке отопления): бригада должна выехать в течение 2 часов с момента регистрации заявки.
• Аварии электроснабжения (общие нужды): в течение 4 часов.
• Благоустройство (снег, мусор): в течение суток или по графику уборки.

Точные сроки уточняйте у диспетчера при регистрации заявки — он обязан назвать регистрационный номер и плановое время устранения.

Можно ли позвонить анонимно?

Да, вы имеете право не сообщать фамилию. Однако предоставление контактного телефона значительно ускоряет работу бригады (можно уточнить место, войти во двор, связаться с заявителем при сложностях доступа).

Контроль за работой управляющих компаний (УК)

Диспетчерская служба Администрации не заменяет диспетчерские Управляющих компаний (УК), а выполняет функцию высшего контроля и координации.

Алгоритм действия жителя:

1. Сначала звоните в диспетчерскую вашей УК (номер указан в квитанции или на информационном стенде в подъезде). УК обязана принять заявку и направить свою бригаду или подрядчика.
2. Если УК не отвечает, отказывает в приеме заявки, не выполняет работу в установленные сроки — звоните в Городскую диспетчерскую ЖКХ: +7 (4822) -4-87- или на Горячую линию Администрации: 32-25-.
3. При обращении в Администрацию сообщте номер заявки в УК (если был) и суть нарушения. Это повод для проверки деятельности УК и наложения штрафов.

Планы развития системы (актуально на 2026 год)

В соответствии с программой «Умный город / Безопасный город», на территории Твери ведется работа по модернизации диспетчерского обеспечения:

• Внедрение системы видеонаблюдения с распознаванием инцидентов (свалки, аварии, пробки) и автоматической передачей сигнала в ЕДДС.
• Интеграция датчиков на инженерных сетях (давление в трубах, температура теплоносителя) для автоматической фиксации аварий до звонков жителей.
• Развитие единого портала «Городские услуги» для полной прозрачности статуса заявки жителю: «Принята» → «В работе» → «Бригада на месте» → «Выполнено» с фотоотчетом.
• Перевод телефонной связи на современную IP-телефонию с очередями, записью разговоров и голосовым меню (IVR) для распределения нагрузки.

Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения в телефоне)

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала Администрации города Твери (tver.ru) и справочных систем на . Номера телефонов и реквизиты могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте.